Q:保守延長できるNEC製品を教えて下さい。

A:Express5800、iStorage、Univergeなど、主要なNECサーバ・ストレージ・ネットワーク機器の機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。

Q:NEC製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:NEC製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは NEC 第三者保守事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。ESMPRO/ServerManager, ServerAgent, ServerAgentServiceの障害情報採取ツール（Collectツール）で採取したログ、ftサーバではcollectログやbuggrabberログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等) のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:NECの管理ツールに関する質問は可能でしょうか？障害が発生した際、例えば深夜などではサーバに詳しくない担当者が立ち会うケースがあります。

A:はい、可能です。ログ情報取得にあたり、UtilityやMegaRAIDなど、ご使用の管理ツールに合わせてご説明させていただきます。ただし、管理ツール自体に関するご質問はお受けいたしかねます。

NEC 第三者保守

Q: Q:NEC製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:NEC製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは NEC 第三者保守 事例 をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽に お問合せフォームよりご相談 下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。 この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

NEC製品のEOSL延長保守サービス
メーカー保守終了後も保守延長

NECの保守延長におすすめ

NEC製品の保守サービスが終了する。
システム更改がEOLに間に合わない。
保守未加入の機器が発覚した。
NEC製品をできるだけ長く利用したい。
保守パーツの枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブのEOSL延長保守（第三者保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOSL延長保守サービスは、メーカー保守終了後も保守を延長し、障害に備えるサービスです。NEC製のサーバ・ストレージ・ネットワーク機器を長期利用でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期保守するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOSLとは

EOSLとは、製品の保守サービス終了を意味する用語です。【End of Service Life】の略。
主に海外メーカーのITハードウェア製品に使用され、国内メーカーでは「ハードウェア保守終了」「保守期限」と表現します。
EOSL後の機器に障害が発生しても、メーカーによる修理サービスを受けることができません。

NEC製品のEOSL延長保守サービス概要

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎えるNEC製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。部門サーバやスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOSL延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

EOSL延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

NEC製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記のEOSL延長保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

保守サービス対象シリーズ

EOSL（保守終了）を迎えるNECサーバ、ストレージ、ネットワーク機器の保守延長に対応。

NECサーバEOSL保守（ハードウェア）

EOSLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

NEC Express5800 ラックサーバ
NEC Express5800 タワーサーバ
NEC Express5800 ftサーバ（無停止型）
NEC Express5800 Gモデル（エントリ）
NEC Express5800 モジュラーサーバ
NEC SIGMABLADE ブレードサーバ
NEC NX7700iシリーズ（UNIXサーバ）
他

NECストレージEOSL保守（ハードウェア）

EOLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、各種パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

NEC iStorage HSシリーズ（ストレージ）
NEC iStorage Dシリーズ（ストレージ）
NEC iStorage NSシリーズ（NAS）
NEC iStorage Mシリーズ（クラウド）
NEC iStorage Tシリーズ（テープ装置）
NEC iStorage WBシリーズ（SANスイッチ）
他

NECネットワークEOSL保守（ハードウェア）

EOLを迎える以下製品に対して、保守サービスを提供します。スイッチ（L2・L3）、ルーターなど、ネットワークを構成する機器を多く取り揃えて本体やモジュール交換に備えており、既存のシステム・ネットワークの長期利用を支えます。

NEC UNIVERGE IP8800シリーズ
NEC UNIVERGE QX-Sシリーズ
Catalystシリーズ (Cisco)
Nexusシリーズ (Cisco)
BIG-IPシリーズ (F5)（LB）
Thunderシリーズ (A10)（LB）
他

保守サービス対象機種一覧

NEC Express5800シリーズ

NEC Express5800 ラックサーバ

NEC Express5800 R100系シリーズ

NEC Express5800/R110j-1(2nd-Gen)
NEC Express5800/R110j-1
NEC Express5800/R110j-1M
NEC Express5800/R110i-1
NEC Express5800/R110h-1
NEC Express5800/R110g-1E
NEC Express5800/R110f-1E
NEC Express5800/R110e-1M
NEC Express5800/R110e-1E
NEC Express5800/R110d-1M
NEC Express5800/R110d-1E
NEC Express5800/R110c-1
NEC Express5800/R110b-1
NEC Express5800/R110a-1H
NEC Express5800/R110a-1
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 R120系シリーズ

NEC Express5800/R120h-2M
NEC Express5800/R120h-1M
NEC Express5800/R120h-2E
NEC Express5800/R120h-1E(3rd-Gen)
NEC Express5800/R120h-1E(2nd-Gen)
NEC Express5800/R120h-1E
NEC Express5800/R120h-2M(3rd-Gen)
NEC Express5800/R120h-2M(2nd-Gen)
NEC Express5800/R120g-2M
NEC Express5800/R120h-2E(3rd-Gen)
NEC Express5800/R120h-2E(2nd-Gen)
NEC Express5800/R120g-2E
NEC Express5800/R120h-1M(3rd-Gen)
NEC Express5800/R120h-1M(2nd-Gen)
NEC Express5800/R120g-1M
NEC Express5800/R120g-1E
NEC Express5800/R120f-2M
NEC Express5800/R120f-2E
NEC Express5800/R120f-1M
NEC Express5800/R120f-1E
NEC Express5800/R120e-2M
NEC Express5800/R120e-2E
NEC Express5800/R120e-1M
NEC Express5800/R120e-1E
NEC Express5800/R120d-2M
NEC Express5800/R120d-2E
NEC Express5800/R120d-1M
NEC Express5800/R120d-1E
NEC Express5800/R120b-2
NEC Express5800/R120b-1
NEC Express5800/R120a-2
NEC Express5800/R120a-1
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 R140系シリーズ

NEC Express5800/R140h-4
NEC Express5800/R140g-4
NEC Express5800/R140f-4
NEC Express5800/R140e-4
NEC Express5800/R140b-4
NEC Express5800/R140a-4
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 R320系 ftサーバ（無停止型）

NEC Express5800/R320g-M4
NEC Express5800/R320g-E4
NEC Express5800/R320f-M4
NEC Express5800/R320f-E4
NEC Express5800/R320e-M4
NEC Express5800/R320e-E4
NEC Express5800/R320d-M4
NEC Express5800/R320c-M4
NEC Express5800/R320c-E4
NEC Express5800/R320b-M4
NEC Express5800/R320a-M4
NEC Express5800/R320a-E4
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 HR120系シリーズ

NEC Express5800/HR120a-1
NEC Express5800/HR120b-1
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 iモデル iR100 iR120

NEC Express5800/i110Ra-1h
NEC Express5800/i110Rb-1h
NEC Express5800/i110Rc-1h
NEC Express5800/i110Rh-1
NEC Express5800/i110Ri-1
NEC Express5800/i120Ra-e1
NEC Express5800/i120Rg-1
NEC Express5800/iR110a-1
NEC Express5800/iR110a-1H
NEC Express5800/iR120a-1E
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 A1000系シリーズ

NEC Express5800/A1020a
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 InterSec アプライアンス製品

NEC Express5800/LB300f（ロードバランサ）
NEC Express5800/LB400g（ロードバランサ）
未掲載の機種はお問合せ下さい

NEC NX7700系シリーズ（UNIXサーバ）

NEC NX7700i/3010E-2
NEC NX7700i/3010L-2
NEC NX7700i/3010L-4
NEC NX7700i/3012E-2
NEC NX7700i/3012L-2
NEC NX7700i/3020M-8
NEC NX7700i/3040M-16
NEC NX7700i/5010E-4
NEC NX7700i/5010L-4
NEC NX7700i/5010L-8
NEC NX7700i/5012L-4
NEC NX7700i/5012L-8
NEC NX7700i/5020M-16
NEC NX7700i/7010E-8
NEC NX7700i/7020M-16
NEC NX7700i/7040M-32
NEC NX7700i/8010E-16
NEC NX7700i/8020M-32
NEC NX7700i/8040M-64
NEC NX7700i/9010E-16
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 タワーサーバ

NEC Express5800 T110系シリーズ

NEC Express5800/T110j(2nd-Gen)
NEC Express5800/T110j
NEC Express5800/T110j-S(2nd-Gen)
NEC Express5800/T110j-S
NEC Express5800/T110i-S
NEC Express5800/T110i
NEC Express5800/T110h-S
NEC Express5800/T110h
NEC Express5800/T110g-S
NEC Express5800/T110f-S
NEC Express5800/T110g-E
NEC Express5800/T110f-E
NEC Express5800/T110e-M
NEC Express5800/T110d
NEC Express5800/T110c
NEC Express5800/T110b
NEC Express5800/T110a
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 T120系シリーズ

NEC Express5800/T120i
NEC Express5800/T120h(3rd-Gen)
NEC Express5800/T120h(2nd-Gen)
NEC Express5800/T120h
NEC Express5800/T120g
NEC Express5800/T120f
NEC Express5800/T120e
NEC Express5800/T120d
NEC Express5800/T120b-M
NEC Express5800/T120b-E
NEC Express5800/T120a-M
NEC Express5800/T120a-E
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 E110系シリーズ

NEC Express5800/E110e-1M
NEC Express5800/E110e-1E
NEC Express5800/E110d-1
NEC Express5800/E110d-M
NEC Express5800/E110c-1
NEC Express5800/E110b-1
NEC Express5800/E110b-M

NEC Express5800 E120系シリーズ

NEC Express5800/E120g-M
NEC Express5800/E120f-M
NEC Express5800/E120e-M
NEC Express5800/E120d-M
NEC Express5800/E120d-1
NEC Express5800/E120b-M
NEC Express5800/E120b-1
NEC Express5800/E120a

NEC Express5800 GT110系シリーズ

NEC Express5800/GT110j
NEC Express5800/GT110i
NEC Express5800/GT110h
NEC Express5800/GT110g-S
NEC Express5800/GT110g
NEC Express5800/GT110f-S
NEC Express5800/GT110f
NEC Express5800/GT110e-S
NEC Express5800/GT110e
NEC Express5800/GT110d-S
NEC Express5800/GT110d
NEC Express5800/GT110b-S
NEC Express5800/GT110b
NEC Express5800/GT110a-S
NEC Express5800/GT110a
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 GT120系シリーズ

NEC Express5800/GT120b
NEC Express5800/GT120a
未掲載の世代機種はお問合せ下さい

NEC Express5800 旧ラックサーバ製品群

NEC Express5800 110R系シリーズ

NEC Express5800/110Ri-1
NEC Express5800/110Rh-1
NEC Express5800/110Rg-1
NEC Express5800/110Rf-1
NEC Express5800/110Re-1
NEC Express5800/110Rd-1
NEC Express5800/110Rc-1h
NEC Express5800/110Rc-1
NEC Express5800/110Rb-1h
NEC Express5800/110Rb-1
NEC Express5800/110Ra-1h
NEC Express5800/110Ra-1

NEC Express5800 110GR系シリーズ

NEC Express5800/110GR-1a
NEC Express5800/110GR-1b
NEC Express5800/110GR-1c
NEC Express5800/110GR-1d

NEC Express5800 120R系シリーズ

NEC Express5800/120Rj-2
NEC Express5800/120Ri-2
NEC Express5800/120Rh-2
NEC Express5800/120Rh-1
NEC Express5800/120Rg-2
NEC Express5800/120Rg-1
NEC Express5800/120Rf-2
NEC Express5800/120Rf-1
NEC Express5800/120Re-2
NEC Express5800/120Re-1
NEC Express5800/120Rd-2
NEC Express5800/120Rd-1
NEC Express5800/120Rc-2
NEC Express5800/120Rc-1
NEC Express5800/120Rb-2
NEC Express5800/120Rb-1
NEC Express5800/120Ra-2h
NEC Express5800/120Ra2
NEC Express5800/120Ra-1

NEC Express5800 120GR系シリーズ

NEC Express5800/120GR-1a
NEC Express5800/120GR-1b
NEC Express5800/120GR-1c
NEC Express5800/120GR-2a
NEC Express5800/120GR-2b
NEC Express5800/120GR-2c
NEC Express5800/120GR-b

NEC Express5800 140R系シリーズ

NEC Express5800/140Rf-4
NEC Express5800/140Re-4
NEC Express5800/140Rd-4
NEC Express5800/140Rc-4
NEC Express5800/140Rb-4
NEC Express5800/140Ra-7
NEC Express5800/140Ra-4

NEC Express5800 180R系シリーズ

NEC Express5800/180Rf-3
NEC Express5800/180Re-3
NEC Express5800/180Rd-4
NEC Express5800/180Rc-4
NEC Express5800/180Rb-7
NEC Express5800/180Ra-7

NEC Express5800 320-R系、330-R系、340-R系シリーズ

NEC Express5800/340Hb-R
NEC Express5800/340Ha-R
NEC Express5800/330Mb-R
NEC Express5800/330Ma-R
NEC Express5800/320Mc-R
NEC Express5800/320Ld-R
NEC Express5800/320Lc-R
NEC Express5800/320Lb-R
NEC Express5800/320Lb2-R
NEC Express5800/320La-R
NEC Express5800/320Fd-MR
NEC Express5800/320Fd-LR
NEC Express5800/320Fd-LR
NEC Express5800/320Fb-MR
NEC Express5800/320Fｂ-FR

NEC Express5800 その他旧シリーズ

NEC Express5800/250R
NEC Express5800/180RPro
NEC Express5800/160RPro
NEC Express5800/150DRPro
NEC Express5800/150R
NEC Express5800/130RPro

NEC Express5800 旧タワーサーバ製品群

NEC Express5800 110E系シリーズ

NEC Express5800/110El
NEC Express5800/110Ek
NEC Express5800/110Ej
NEC Express5800/110Ei
NEC Express5800/110Eh
NEC Express5800/110Eg
NEC Express5800/110Ef
NEC Express5800/110EeS
NEC Express5800/110Ee
NEC Express5800/110Ed
NEC Express5800/110Ec
NEC Express5800/110Eb
NEC Express5800/110Ea
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 120E系シリーズ

NEC Express5800/120Ed
NEC Express5800/120Ee
NEC Express5800/120Ef
NEC Express5800/120Eg
NEC Express5800/120Eh
NEC Express5800/120Ei
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 110G系シリーズ

NEC Express5800/110Ge-S
NEC Express5800/110Ge
NEC Express5800/110Gd-S
NEC Express5800/110Gd
NEC Express5800/110Gc-S
NEC Express5800/110Gc-C
NEC Express5800/110Gc
NEC Express5800/110GbS
NEC Express5800/110Gb-C
NEC Express5800/110Gb
NEC Express5800/110GaS
NEC Express5800/110Ga-C
NEC Express5800/110Ga
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 120G系シリーズ

NEC Express5800/120Ga
NEC Express5800/120Gb
NEC Express5800/120Gc
NEC Express5800/120Gd
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 120H系、140H系シリーズ

NEC Express5800/120Ha
NEC Express5800/120Ha-R
NEC Express5800/140Ha
NEC Express5800/140Hb
NEC Express5800/140Hc
NEC Express5800/140Hd
NEC Express5800/140He
NEC Express5800/140Hf
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 320系シリーズ

NEC Express5800/320Fa-L
NEC Express5800/320Fb-M
NEC Express5800/320Lc
NEC Express5800/310Lc
NEC Express5800/320Lb
NEC Express5800/320La
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 110L系 110C系 120L系シリーズ

NEC Express5800/120La
NEC Express5800/120Lb
NEC Express5800/120Lc
NEC Express5800/120Ld
NEC Express5800/120Le
NEC Express5800/120Lf
NEC Express5800/120Lg
NEC Express5800/120Lh
NEC Express5800/120Li
NEC Express5800/120Lj
NEC Express5800/110Lb
NEC Express5800/110La
NEC Express5800/110Ca
対応可否はお問い合わせ下さい

NEC Express5800 100系旧シリーズ

NEC Express5800/190Pro
NEC Express5800/190DPro
NEC Express5800/180Pro
NEC Express5800/180Ha
NEC Express5800/180DPro
NEC Express5800/170
NEC Express5800/160Pro
NEC Express5800/160
NEC Express5800/150Pro
NEC Express5800/150DPro
NEC Express5800/150
NEC Express5800/140Pro
NEC Express5800/140
NEC Express5800/130DPro
NEC Express5800/130Pro
NEC Express5800/130
NEC Express5800/120DPro
NEC Express5800/120Pro
NEC Express5800/120
NEC Express5800/100DPro
NEC Express5800/110DPro
NEC Express5800/110Pro
NEC Express5800/110
NEC Express5800/110Sc
NEC Express5800/110Sb

NEC Express5800 120M系、140M系、200系旧シリーズ

Pentium・PII・PIII
NEC Express5800/220
NEC Express5800/230
NEC Express5800/240
NEC Express5800/250
NEC Express5800/260
NEC Express5800/120Ma
NEC Express5800/120Mb
NEC Express5800/120Mc
NEC Express5800/120Md
NEC Express5800/120Me
NEC Express5800/120Mf
NEC Express5800/140Ma
NEC Express5800/140Ma-R

NEC iStorageシリーズ

NEC iStorageストレージ HSシリーズ、Mシリーズ、NSシリーズ、WB（SANスイッチ）シリーズ

NEC iStorage HSシリーズ

NEC iStorage HS3-20T
NEC iStorage HS3-30T2
NEC iStorage HS3-30T
NEC iStorage HS3-40
NEC iStorage HS3-50
NEC iStorage HS8-20S
NEC iStorage HS8-40
NEC iStorage HS6系,HS8系はお問い合わせ下さい

NEC iStorage Mシリーズ

NEC iStorage M12e
NEC iStorage M11e
NEC iStorage M10e
NEC iStorage M110
NEC iStorage M100
NEC iStorage M310F
NEC iStorage M310
NEC iStorage M300
NEC iStorage M510
NEC iStorage M500
NEC iStorage M700系～M5000系はお問い合わせ下さい
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

NEC iStorage NS100系シリーズ

タワー型
NEC iStorage NS100Ti
NEC iStorage NS100Th
NEC iStorage NS100Tg
NEC iStorage NS100Te
NEC iStorage NS100Td
NEC iStorage NS100Tb
NEC iStorage NS100Ta
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

NEC iStorage NS300系シリーズ

ラック型
NEC iStorage NS300Ra
NEC iStorage NS300Rb
NEC iStorage NS300Rd
NEC iStorage NS300Re
NEC iStorage NS300Rg
NEC iStorage NS300Rh
タワー型
NEC iStorage NS300Ta
NEC iStorage NS300Tc
NEC iStorage NS300Te
NEC iStorage NS300Tf
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

NEC iStorage NS500系シリーズ

NEC iStorage NS500Ba（ブレードストレージ）
NEC iStorage NS500Ra
NEC iStorage NS500Rb
NEC iStorage NS500Rc
NEC iStorage NS500Rd
NEC iStorage NS500Re
NEC iStorage NS500Rf
NEC iStorage NS500Rg
NEC iStorage NS500Rh
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

NEC iStorage WBシリーズ（SANスイッチ・ルータ）

NEC iStorage WB205E
NEC iStorage WB210E
NEC iStorage WB230E
NEC iStorage WB305
NEC iStorage WB310
NEC iStorage WB330
NEC iStorage WB5020
NEC iStorage WB5040
NEC iStorage WB5120
NEC iStorage WB5140
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

iStorage Tシリーズ（テープ）、旧iStorage Dシリーズ

NEC iStorage Tシリーズ（テープ）

NEC iStorage T40A
NEC iStorage T30A
NEC iStorage T16A
交換機・パーツ状況をお問い合わせ下さい
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

NEC iStorage Dシリーズ

NEC iStorage D1-10
NEC iStorage D1-30
NEC iStorage D1-30i
NEC iStorage D3-10
NEC iStorage D3-30
NEC iStorage D8-10
NEC iStorage D8-20
NEC iStorage D8-2020
NEC iStorage D8-30
NEC iStorage D8-3010

NEC Express5800ブレード
NEC UNIVERGEシリーズ

Express5800 ブレードサーバ

NEC Express5800 B110系シリーズ

NEC Express5800/B110d

NEC Express5800 B120系シリーズ

NEC Express5800/B120a
NEC Express5800/B120a-d
NEC Express5800/B120b
NEC Express5800/B120b-d
NEC Express5800/B120b-h
NEC Express5800/B120b-Lw
NEC Express5800/B120d
NEC Express5800/B120d-h
NEC Express5800/B120e
NEC Express5800/B120e-h
NEC Express5800/B120f
NEC Express5800/B120f-h
NEC Express5800/B120g-h

NEC Express5800 B140系シリーズ

NEC Express5800/B140a-T

NEC NX7700シリーズ（ブレード）

NEC NX7700i/5010B-4
NEC NX7700i/7010B-8
NEC NX7700i/7010B-16
NEC NX7700i/7010B-32
NEC NX7700i/8010B-16
NEC NX7700i/8020B-32
NEC NX7700i/8040B-64
NEC NX7700i/9010B-16
NEC NX7700i/9020B-32

NEC Express5800 旧ブレード

NEC Express5800/110Ba-LB
NEC Express5800/110Ba-e3
NEC Express5800/120Ba-4
NEC Express5800/120Bb-6
NEC Express5800/120Bb-d6
NEC Express5800/120Bb-m6
NEC Express5800/140Ba-10

NEC UNIVERGE 他ネットワーク製品

NEC UNIVERGE IPシリーズ

NEC IP8800/S2530-24S4X
NEC IP8800/S3650-48T4XW
NEC IP8800/S3830-44XW
その他シリーズや異なるポート数、I/O種も対応可

NEC UNIVERGE QXシリーズ

NEC UNIVERGE QX-S408E
NEC UNIVERGE QX-S408FT
NEC UNIVERGE QX-S416E
NEC UNIVERGE QX-S608E
NEC UNIVERGE QX-S616E
NEC UNIVERGE QX-S624E
NEC UNIVERGE QX-S708E
NEC UNIVERGE QX-S716EP
NEC UNIVERGE QX-S724EP
NEC UNIVERGE QX-S1048GT-4G
NEC UNIVERGE QX-S2108
NEC UNIVERGE QX-S3226TP
NEC UNIVERGE QX-S3628TP-BS
NEC UNIVERGE QX-S4020P
NEC UNIVERGE QX-S4028P-PW
NEC UNIVERGE QX-S4028P
NEC UNIVERGE QX-S5116P
NEC UNIVERGE QX-S5124P
NEC UNIVERGE QX-S5226P
NEC UNIVERGE QX-S5351P
NEC UNIVERGE QX-S5524GT-4X1C
NEC UNIVERGE QX-S5526P
NEC UNIVERGE QX-S5548GT-4X1C
NEC UNIVERGE QX-S5550P
NEC UNIVERGE QX-S5250P
その他シリーズや異なるポート数、I/O種も対応可

NEC取扱 Catalystシリーズ

CiscoのEOL保守延長へ
CISCOの対応機種をご参照下さい。

NEC取扱 BIG-IPシリーズ

F5 BIG-IPのEOL保守延長へ
F5 BIG-IPの対応機種をご参照下さい。

NEC取扱 A10 Thunderシリーズ

A10 Networks AX1000-11
A10 Networks AX1000-110
A10 Networks AX1000
A10 Networks AX1030
A10 Networks AX2500
A10 Networks AX3030
A10 Networks AX3200-12
A10 Networks AX3400
A10 Networks AX5200
A10 Networks AX5630
A10 Networks Thunder 930
A10 Networks Thunder 940
A10 Networks Thunder 1030S
A10 Networks Thunder 3040S
A10 Networks Thunder 4440S
在庫状況や構成により保守可否の判断が必要です。保守ご希望の際はお問い合わせ下さい。

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

EOSL延長保守サービスの標準内容

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、EOSL延長保守サービス概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:保守延長できるNEC製品を教えて下さい。: A:Express5800、iStorage、Univergeなど、主要なNECサーバ・ストレージ・ネットワーク機器の機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。
Q:NEC製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:NEC製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはNEC 第三者保守事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。ESMPRO/ServerManager, ServerAgent, ServerAgentServiceの障害情報採取ツール（Collectツール）で採取したログ、ftサーバではcollectログやbuggrabberログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:NECの管理ツールに関する質問は可能でしょうか？障害が発生した際、例えば深夜などではサーバに詳しくない担当者が立ち会うケースがあります。: A:はい、可能です。ログ情報取得にあたり、UtilityやMegaRAIDなど、ご使用の管理ツールに合わせてご説明させていただきます。ただし、管理ツール自体に関するご質問はお受けいたしかねます。