Q:IBM Lenovo製品のメーカー保守期限（EOS期日）を教えて下さい。

A:当社まとめの IBM Lnovo EOS情報にて簡易確認いただけます。リスト記載のメーカー保守終了期日は調査時点のものです。終了予定日はメーカーにて予告なく変更されますので、正式にはメーカーにお問合せ下さい。また、EOS延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。

Q:IBM Lenovo製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:IBM Lenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは IBM Lenovo製品の第三者保守導入事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:保守延長できるIBM・Lenovo製品を教えて下さい。

A:System x、Flex System、ThinkServe、PowerSystem、System p、System Storageなどの主要なIBM Lenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対応しています。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、 DELLなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等) のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:保守ご加入にあたり、インスペクション等(現地の実機確認)は必要でしょうか？

A:いいえ、正常稼働していれば問題ございません。万が一、障害コール後、ログ情報から保守ご契約前の障害であると確認できた場合は、別途費用が発生致しますのでご注意ください。

IBM Lenovo 第三者保守

Q: Q:IBM Lenovo製品のメーカー保守期限（EOS期日）を教えて下さい。

A:当社まとめの IBM Lnovo EOS情報 にて簡易確認いただけます。リスト記載のメーカー保守終了期日は調査時点のものです。終了予定日はメーカーにて予告なく変更されますので、正式にはメーカーにお問合せ下さい。また、EOS延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。 この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

IBM LenovoのEOS延長保守サービス
メーカー保守終了も保守延長

IBM Lenovo製品のEOS対策に

IBM Lenovo製品の保守サービスが終了する。
システム更改がEOSに間に合わない。
保守未加入の機器が発覚した。
IBM Lenovo製品をできるだけ長く利用したい。
保守パーツの枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブのEOS延長保守（第三者保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOS延長保守サービスは、メーカー保守終了後も保守を延長し、障害に備えるサービスです。IBMおよびLenovo製のサーバ・ストレージ・ネットワーク機器を長期利用でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期利用するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOSとは

EOSとは、製品の保守サービス終了を意味する用語【End of Support】または販売終了を意味する用語【End of Sale】です。
主にIBM・LenovoのITハードウェア製品で利用され、保守廃止と訳されます。EOS後の機器に障害が発生しても、メーカーによる修理サービスを受けることができません。
一方で、Ciscoなど他メーカーでは、EOSは単に販売終了の意味で使用し、メーカーへ新規注文ができなくなる期日を意味します。

IBM Lenovo製品のEOS延長保守サービス概要

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎えるIBMおよびLenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。部門サーバやスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOS延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

EOSL（EOS）延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

IBM Lenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記の保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

延長保守サービス対象シリーズ

EOS（メーカー保守終了）を迎えるIBM Lenovo製サーバ、ストレージ、ネットワーク機器の保守延長に対応。

Power SystemsサーバEOS保守（ハードウェア）

EOSを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

IBM Power サーバ
IBM Systen p（旧RS/6000）サーバ
他

IAサーバEOS保守（ハードウェア）

Lenovo(旧IBM)System xサーバ
Lenovo Flex Systemサーバ
Lenovo ThinkServerサーバ
他

EOS情報検索（IAサーバ）

ストレージEOS保守（ハードウェア）

EOSを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、周辺スイッチ・モジュールを多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

IBM System Storage Nシリーズ
IBM System Storage DSシリーズ
IBM System Storage EXNシリーズ
IBM Total Storage EXP、ESSシリーズ
IBM Storwize、FlashSystemシリーズ
IBM System Storage TS シリーズ(テープ)
IBM System Storage SANシリーズ
他

保守サービス対象機種一覧

IBM UNIX（AIX）サーバ

IBM Power 系サーバ

IBM POWERシリーズ

IBM Power 520 Express
IBM Power 550 Express
IBM Power 570
IBM Power 575
IBM Power 750 Express
IBM Power 780
IBM Power 710 Express
IBM Power 720 Express
IBM Power 730 Express
IBM Power 740 Express
IBM Power 795
IBM Power 770

POWERプロセッサ搭載ブレードサーバ

IBM JS12 Express
IBM JS21
IBM JS22
各種CPU構成に対応。型番（XXXX-XXX）を添えてお問い合わせ下さい

IBM Systems p、System i 系サーバ

IBM System p （旧RS/6000）シリーズ

IBM System p5 570
IBM System p5 185 Express
IBM System p5 185Q Express
IBM System p5 510 Express
IBM System p5 510Q Express
IBM System p5 520 Express
IBM System p5 520Q Express
IBM System p5 560Q Express
IBM System p5 550Q
IBM System p5 520
IBM System p5 550
IBM System p5 505
各種CPU構成に対応。型番（XXXX-XXX）を添えてお問い合わせ下さい

Lenovo(旧IBM）Systems x 系サーバ

ラックサーバ製品群

System x3250シリーズ

Lenovo（IBM）System x3250 M6
Lenovo（IBM）System x3250 M5
Lenovo（IBM）System x3250 M4
Lenovo（IBM）System x3250 M3
Lenovo（IBM）System x3250 M2
Lenovo（IBM）System x3250

System x3350、x3530シリーズ

Lenovo（IBM）System x3350
Lenovo（IBM）System x3530 M4

System x3550シリーズ

Lenovo（IBM）System x3550 M5
Lenovo（IBM）System x3550 M4
Lenovo（IBM）System x3550 M3
Lenovo（IBM）System x3550 M2
Lenovo（IBM）System x3550

System x3620、x3630シリーズ

Lenovo（IBM）System x3620 M3
Lenovo（IBM）System x3630 M4
Lenovo（IBM）System x3630 M3

System x3650シリーズ

Lenovo（IBM）System x3650 M5
Lenovo（IBM）System x3650 M4 HD
Lenovo（IBM）System x3650 M4 BD
Lenovo（IBM）System x3650 M4
Lenovo（IBM）System x3650 M3
Lenovo（IBM）System x3650 M2
Lenovo（IBM）System x3650

System x iDataPlexシリーズ

IBM System x360 M4
IBM System x360 M3
IBM System x360 M2
IBM System x360
IBM System x340 M3
IBM System x340 M2
IBM System x340
iDataPlexラック・ラックオプション・スイッチモジュールはお問い合わせ下さい。

System x3690、x3750、x3755シリーズ

Lenovo（IBM）System x3690 X5(7148)
Lenovo（IBM）System x3750 M4
Lenovo（IBM）System x3755 M3
Lenovo（IBM）System x3755

System x3850シリーズ

Lenovo（IBM）System x3850 X6
Lenovo（IBM）System x3850 X5
Lenovo（IBM）System x3850 M2

System x3950シリーズ

Lenovo（IBM）System x3950 X6
Lenovo（IBM）System x3950 X5
Lenovo（IBM）System x3950 M2

タワーサーバ製品群

System x3100シリーズ

Lenovo（IBM）System x3100 M5
Lenovo（IBM）System x3100 M4
Lenovo（IBM）System x3100 M3

System x3200シリーズ

Lenovo（IBM）System x3200 M3
Lenovo（IBM）System x3200 M2

System x3300シリーズ

Lenovo（IBM）System x3300 M4

System x3400シリーズ

Lenovo（IBM）System x3400 M2
Lenovo（IBM）System x3400 M3
Lenovo（IBM）System x3400

System x3500シリーズ

Lenovo（IBM）System x3500 M5
Lenovo（IBM）System x3500 M4
Lenovo（IBM）System x3500 M3
Lenovo（IBM）System x3500 M2
Lenovo（IBM）System x3500

IBM eServer xSeriesラックサーバ旧製品群

IBM xSeries e326m
IBM xSeries e326
IBM xSeries e325
IBM xSeries 455
IBM xSeries 450
IBM xSeries 445
IBM xSeries 440
IBM xSeries 382
IBM xSeries 380
IBM xSeries 370
IBM xSeries 366
IBM xSeries 365
IBM xSeries 360
IBM xSeries 350
IBM xSeries 346
IBM xSeries 345
IBM xSeries 343
IBM xSeries 342
IBM xSeries 340
IBM xSeries 336
IBM xSeries 335
IBM xSeries 330
IBM xSeries 306m
IBM xSeries 306
IBM xSeries 305
IBM xSeries 300

IBM eServer xSeriesタワーサーバ旧製品群

IBM xSeries 255
IBM xSeries 250
IBM xSeries 240
IBM xSeries 236
IBM xSeries 235
IBM xSeries 232
IBM xSeries 230
IBM xSeries 226
IBM xSeries 225
IBM xSeries 220
IBM xSeries 206m
IBM xSeries 206
IBM xSeries 205
IBM xSeries 200
IBM xSeries 100

Lenovo(旧IBM）BradeCenterサーバ
Lenovo IAサーバ

Lenovo（旧IBM）ブレード製品群

BladeCenterシリーズ

Lenovo（IBM）BladeCenter S(8886)
Lenovo（IBM）BladeCenter E(8677)
Lenovo（IBM）BladeCenter H(8852)
Lenovo（IBM）BladeCenter HT(8740/8750)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS23(7875v2)
Lenovo（IBM）BladeCenter HX5(7873)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS23E(8038)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS23(7875)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS22(7870)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS22V(7871)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS12(8028)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS21XM(7995)
Lenovo（IBM）BladeCenter HS21(8853)
Lenovo（IBM）BladeCenter HX5(7872)
Lenovo（IBM）BladeCenter LS22
Lenovo（IBM）BladeCenter LS42
Lenovo（IBM）BladeCenter PN41

Lenovo IAサーバ製品群

Lenovo ThinkServer TSシリーズ

Lenovo ThinkServer TS140
Lenovo ThinkServer TS150
Lenovo ThinkServer TS440
Lenovo ThinkServer TS450
Lenovo ThinkServer TS450

Lenovo ThinkServer RSシリーズ

Lenovo ThinkServer RS140

Lenovo Flex System シリーズ

Lenovo（IBM）Flex System x220(7906)
Lenovo（IBM）Flex System x222(7916)
Lenovo（IBM）Flex System x240(8737)
Lenovo（IBM）Flex System x240(7162)
Lenovo（IBM）Flex System x440(7917)
Lenovo（IBM）Flex System x280(7903)
Lenovo（IBM）Flex System x480(7903)
Lenovo（IBM）Flex System x880 X6(7903)

IBM ストレージ製品群

IBM System Storage N7000系シリーズ

IBM System Storage N7550T Model C20
IBM System Storage N7950T Model E22
IBM System Storage N7900 Model G21
IBM System Storage N7900 Model A11
IBM System Storage N7900 Dual Node Filer
IBM System Storage N7800 Model G20
IBM System Storage N7800 Model G10
IBM System Storage N7800 Model A20
IBM System Storage N7800 Model A10
その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N6000系シリーズ

IBM System Storage N6270 Model E22
IBM System Storage N6270 Model E12
IBM System Storage N6270 Model C22
IBM System Storage N6250 Model E26
IBM System Storage N6250 Model E16
IBM System Storage N6240 Model E21
IBM System Storage N6240 Model E11
IBM System Storage N6240 Model C21
IBM System Storage N6220 Model E25
IBM System Storage N6220 Model E15
IBM System Storage N6220 Model C25
IBM System Storage N6220 Model C15
IBM System Storage N6210 Model C20
IBM System Storage N6210 Model C10
IBM System Storage N6070 Model A21
IBM System Storage N6070 Model A11
IBM System Storage N6060 Model A22
IBM System Storage N6060 Model A12
IBM System Storage N6040 Model A10
IBM System Storage N6040 Dual Controller Filer
その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N5000系シリーズ

IBM System Storage N5500 Model G20
IBM System Storage N5500 Model G10
IBM System Storage N5500 Model A10
IBM System Storage N5500 Dual Node Filer
IBM System Storage N5200 Model A20
IBM System Storage N5200 Model A10
その他構成等、お問い合わせ下さい。

IBM System Storage N3000系シリーズ

IBM System Storage N3700 Model A10
IBM System Storage N3700 Model 001
IBM System Storage N3600 Dual Controller Filer
IBM System Storage N3400 Dual Controller Filer
IBM System Storage N3300 Model A20
IBM System Storage N3300 Model A10
IBM System Storage N3240 Model A24
IBM System Storage N3240 Model A14
IBM System Storage N3220 Model A22
IBM System Storage N3220 Model A12
IBM System Storage N3150 Model A25
IBM System Storage N3150 Model A15
その他構成等、お問い合わせ下さい。

System Storage EXP、EXN、ESS系シリーズ

IBM System Storage EXP5060
IBM System Storage EXP5000
IBM System Storage EXP3524
IBM System Storage EXP3512 拡張ユニット
IBM System Storage EXP3512
IBM System Storage EXP3500
IBM System Storage EXP3200
IBM System Storage EXP3000
IBM System Storage EXN3000
IBM System Storage EXP2524 Express
IBM System Storage EXP2512 Express
IBM System Storage EXP520
IBM System Storage EXP395
IBM System Storage EXP Plus 320
IBM System Storage ESS 800
IBM System Storage ESS 750
その他構成等、お問い合わせ下さい。

Storwize V7000シリーズ

IBM Storwize V7000F
IBM Storwize V7000 Unified
IBM Storwize V7000 524モデル用拡張筐体
IBM Storwize V7000 524モデル
IBM Storwize V7000
その他シリーズはお問い合わせ下さい

Storwize V3000、V5000系シリーズ

IBM Storwize V5030F
IBM Storwize V5000
IBM Storwize V3700
その他シリーズはお問い合わせ下さい

IBM ストレージ製品群

System Storage DS6000系シリーズ

IBM System Storage DS6800
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS5000系シリーズ

IBM System Storage DS5300
IBM System Storage DS5100
IBM System Storage DS5020 Express
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS4000系シリーズ

IBM System Storage DS4800
IBM System Storage DS4300
IBM System Storage DS4200
IBM System Storage DS4100
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS3000系シリーズ

IBM System Storage DS3950 Express
IBM System Storage DS3524 Express
IBM System Storage DS3512 Express
IBM System Storage DS3500
IBM System Storage DS3400
IBM System Storage DS3300
IBM System Storage DS3200
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage DS300、400系シリーズ

IBM System Storage DS400
IBM System Storage DS300
その他シリーズはお問い合わせ下さい

Flex Systemシリーズ

Lenovo（IBM）Flex System V7000 Storage Node
その他シリーズはお問い合わせ下さい

Flash Systemシリーズ

IBM FlashSystem V9000
IBM FlashSystem A9000R
IBM FlashSystem A9000
IBM FlashSystem 900
IBM FlashSystem V840
IBM FlashSystem 840
その他シリーズはお問い合わせ下さい

IBM テープ・ストレージ、SANスイッチ製品群

IBM テープ装置製品群

System Storage TS1000系シリーズ

IBM System Storage TS1160 Tape Drive
IBM System Storage TS1150 Tape Drive
IBM System Storage TS1140 Tape Drive
IBM System Storage TS1130 Tape Drive
IBM System Storage TS1120 Tape Drive
IBM System Storage TS1060 Tape Drive
IBM System Storage TS1050 Tape Drive
IBM System Storage TS1040 Tape Drive
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS2000系シリーズ

IBM System Storage TS2900 Tape Autoloader
IBM System Storage TS2360 Tape Drive
IBM System Storage TS2350 Tape Drive
IBM System Storage TS2340 Tape Drive
IBM System Storage TS2280 Tape Drive
IBM System Storage TS2270 Tape Drive
IBM System Storage TS2260 Tape Drive
IBM System Storage TS2250 Tape Drive
IBM System Storage TS2240 Tape Drive
IBM System Storage TS2230 Tape Drive
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS3000系シリーズ

IBM System Storage TS3580 Tape Drive
IBM System Storage TS3500 Tape Library
IBM System Storage TS3400 Tape Library
IBM System Storage TS3310 Tape Library
IBM System Storage TS3220 Tape Library
IBM System Storage TS3200 Tape Library
IBM System Storage TS3100 Tape Library
その他シリーズはお問い合わせ下さい

System Storage TS4000系シリーズ

IBM System Storage TS4300 Tape Library
IBM System Storage TS4500 Tape Library
4000、7000シリーズは在庫状況にて保守可否をご回答しますのでお問い合わせ下さい

SANスイッチ、コンソールスイッチ製品群

IBM Storage Networking b-typeファミリー（BROCADE）

IBM（Brocade）SAN16B-2
IBM（Brocade）SAN18B-6
IBM（Brocade）SAN42B-R
IBM（Brocade）SAN64B-6
IBM（Brocade）SAN24B-6
IBM（Brocade）SAN24B-5
IBM（Brocade）SAN24B-4
IBM（Brocade）SAN80B-4
IBM（Brocade）SAN128B-6
IBM（Brocade）SAN96B-5
IBM（Brocade）SAN512B-6
IBM（Brocade）SAN256B-6
その他、構成および在庫状況により制限があります。お問い合わせ下さい。

IBM Storage Networking c-typeファミリー（Cisco）

IBM（Cisco）SAN32C-6（MDS9100）
IBM（Cisco）SAN50C-R（MDS9000）
IBM（Cisco）SAN192C-6（MDS9700）
IBM（Cisco）SAN384C-6（MDS9700）
その他、構成および在庫状況により制限があります。お問い合わせ下さい。

IBMコンソールスイッチ各種

IBMコンソール・スイッチ(1x8ポート) (17351LX)
IBMコンソール・スイッチ(2x16ポート) (17352LX)
IBMローカル・コンソール・マネージャ（1×8ポート）（1754A1X）
IBMローカル・コンソール・マネージャ（2×16ポート）（1754A2X）

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

EOS延長保守サービスの標準内容

ITハードウェアの故障時に、障害コールを受け、交換パーツとエンジニアを設置場所に派遣し、現地で修理を行います。

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、EOSL延長保守サービス（EOS延長保守サービス）概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:IBM Lenovo製品のメーカー保守期限（EOS期日）を教えて下さい。: A:当社まとめのIBM Lnovo EOS情報にて簡易確認いただけます。リスト記載のメーカー保守終了期日は調査時点のものです。終了予定日はメーカーにて予告なく変更されますので、正式にはメーカーにお問合せ下さい。また、EOS延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。
Q:IBM Lenovo製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:IBM Lenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはIBM Lenovo製品の第三者保守導入事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:保守延長できるIBM・Lenovo製品を教えて下さい。: A:System x、Flex System、ThinkServe、PowerSystem、System p、System Storageなどの主要なIBM Lenovo製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対応しています。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、DELLなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:保守ご加入にあたり、インスペクション等(現地の実機確認)は必要でしょうか？: A:いいえ、正常稼働していれば問題ございません。万が一、障害コール後、ログ情報から保守ご契約前の障害であると確認できた場合は、別途費用が発生致しますのでご注意ください。