Q:保守延長できる日立製品を教えて下さい。

A:主要なHA8000、HA8000V、HUSなどのサーバ・ストレージ・ネットワーク機器の機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。

Q:日立製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:日立製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは日立製品の第三者保守導入事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。JP1でトラップした監視ログ、Hitachi Server Navigatorのログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」です。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等) のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

日立第三者保守

Q: Q:日立製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:日立製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは 日立製品の第三者保守導入事例 をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽に お問合せフォームよりご相談 下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。 この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

日立のEOSL延長保守サービス
メーカー保守終了後も保守延長

日立製品の保守延長におすすめ

日立製品の保守サービスが終了する。
システム更改がEOSLに間に合わない。
保守未加入の機器が発覚した。
日立製品をできるだけ長く利用したい。
保守パーツの枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブの第三者保守（EOSL延長保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOSL延長保守サービスは、メーカー保守終了後も保守を延長し、障害に備えるサービスです。日立製のサーバ・ストレージ・ネットワーク機器を長期利用でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期保守するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOSLとは

EOSLとは、製品の保守サービス終了を意味する用語です。【End of Service Life】の略。
主に海外メーカーのITハードウェア製品に使用され、国内メーカーでは「ハードウェア保守終了」「保守期限」と表現します。
EOSL後の機器に障害が発生しても、メーカーによる修理サービスを受けることができません。

日立製品の第三者保守・EOSL延長保守サービス概要

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎える日立製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。部門サーバやスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOSL延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

第三者保守のEOSL延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

日立製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記のEOSL延長保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

日立第三者保守サービス対象製品シリーズ

第三者保守でメーカー保守終了を迎える日立製サーバ、ストレージ、ネットワーク機器の保守延長に対応。

サーバ第三者保守（ハードウェア）

メーカー保守終了期限を迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

日立 HA8000ラックサーバ
日立 HA8000タワーサーバ
日立 HA8000 NS（NASストレージ）
日立 HA8000Vシリーズ
日立 HA8000 BS（BladeSymphony）
日立 HA8500/9000V（UNIXサーバ）
他

ストレージ第三者保守（ハードウェア）

メーカー保守終了期限を迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、周辺スイッチ・モジュールを多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

日立 HA8000 NS（NASストレージ）
日立 SANRISEシリーズ
日立 AMS（Adaptable Modular Storage）
日立 HUS（Hitachi Unified Storage）
他

ネットワーク第三者保守（ハードウェア）

メーカー保守終了期限を迎える以下製品に対して、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、周辺スイッチ・モジュールを多く取り揃えて本体やモジュール交換に備えており、既存のシステム・ネットワークの長期利用を支えます。

日立G ApresiaLight GSシリーズ
日立G ApresiaLight GMシリーズ
日立G ApresiaLight GBシリーズ
日立G ApresiaLight FMシリーズ
日立G Apresia GTシリーズ
日立G Apresia シリーズ
他

日立第三者保守サービス対象製品一覧

日立 HA8000シリーズ

日立HA8000ラックサーバ製品群

日立 HA8000 RS110シリーズ

日立 HA8000/RS110-h HM1
日立 HA8000/RS110-h HM2
日立 HA8000/RS110-h HM
日立 HA8000/RS110-h KM1
日立 HA8000/RS110-h KM2
日立 HA8000/RS110-h KM
日立 HA8000/RS110-h LM1
日立 HA8000/RS110-h LM
日立 HA8000/RS110-h MM1
日立 HA8000/RS110-h MM
日立 HA8000/RS110 GL2
日立 HA8000/RS110 GL1
日立 HA8000/RS110 GL
日立 HA8000/RS110 FN1
日立 HA8000/RS110 FN
日立 HA8000/RS110 FL2
日立 HA8000/RS110 FL1
日立 HA8000/RS110 FL
日立 HA8000/RS110 EM1
日立 HA8000/RS110 EM
日立 HA8000/RS110 EL2
日立 HA8000/RS110 EL1
日立 HA8000/RS110 EL
日立 HA8000/RS110 DN1
日立 HA8000/RS110 DN
日立 HA8000/RS110 DL2
日立 HA8000/RS110 DL1
日立 HA8000/RS110 DL
日立 HA8000/RS110 CM1
日立 HA8000/RS110 CM
日立 HA8000/RS110 CN1
日立 HA8000/RS110 CN
日立 HA8000/RS110 CL2
日立 HA8000/RS110 CL1
日立 HA8000/RS110 CL
日立 HA8000/RS110 CK1
日立 HA8000/RS110 CK
日立 HA8000/RS110 CJ
日立 HA8000/RS110 CH エンハンスモデル
日立 HA8000/RS110 CH
日立 HA8000/RS110 CG
日立 HA8000/RS110 BM1
日立 HA8000/RS110 BM
日立 HA8000/RS110 BN1
日立 HA8000/RS110 BN
日立 HA8000/RS110 BL2
日立 HA8000/RS110 BL1
日立 HA8000/RS110 BL
日立 HA8000/RS110 BK1
日立 HA8000/RS110 BK
日立 HA8000/RS110 BJ
日立 HA8000-es/RS110 BH エンハンスモデル
日立 HA8000-es/RS110 BH
日立 HA8000-es/RS110 BG
日立 HA8000/RS110 BH エンハンスモデル
日立 HA8000/RS110 BH
日立 HA8000/RS110 BG
日立 HA8000/RS110 AM1
日立 HA8000/RS110 AM
日立 HA8000/RS110 AN1
日立 HA8000/RS110 AN
日立 HA8000/RS110 AL2
日立 HA8000/RS110 AL1
日立 HA8000/RS110 AL
日立 HA8000/RS110 AK1
日立 HA8000/RS110 AK WSS
日立 HA8000/RS110 AK
日立 HA8000/RS110 AJ
日立 HA8000/RS110 AH エンハンスモデル
日立 HA8000/RS110 AH WSS
日立 HA8000/RS110 AH
日立 HA8000/RS110 AG
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 RS210シリーズ

日立 HA8000-es/RS210 NK
日立 HA8000-es/RS210 MK
日立 HA8000-es/RS210 EH
日立 HA8000-es/RS210 CK
日立 HA8000-es/RS210 CJ
日立 HA8000-es/RS210 CH エンハンスモデル
日立 HA8000-es/RS210 CH
日立 HA8000-es/RS210 CG
日立 HA8000/RS210 NK1
日立 HA8000/RS210-h LM1
日立 HA8000/RS210-h LM2
日立 HA8000/RS210 LK1
日立 HA8000/RS210 LK
日立 HA8000/RS210 LJ
日立 HA8000/RS210-h KM1
日立 HA8000/RS210-h KM
日立 HA8000/RS210 KK1
日立 HA8000/RS210 KK
日立 HA8000/RS210 KJ
日立 HA8000/RS210-h JM1
日立 HA8000/RS210-h JM
日立 HA8000/RS210 JK1
日立 HA8000/RS210 JK
日立 HA8000/RS210 JJ
日立 HA8000/RS210-h HM1
日立 HA8000/RS210-h HM2
日立 HA8000/RS210-h HM
日立 HA8000/RS210 HK1
日立 HA8000/RS210 HK
日立 HA8000/RS210 HJ
日立 HA8000/RS210 GK
日立 HA8000/RS210 GJ
日立 HA8000/RS210 FK1
日立 HA8000/RS210 FK
日立 HA8000/RS210 FJ
日立 HA8000/RS210 EM1
日立 HA8000/RS210 EM
日立 HA8000/RS210 EL
日立 HA8000/RS210 DM1
日立 HA8000/RS210 DM
日立 HA8000/RS210 CM1
日立 HA8000/RS210 CM
日立 HA8000/RS210 CL
日立 HA8000/RS210 BM1
日立 HA8000/RS210 BM2
日立 HA8000/RS210 BM
日立 HA8000/RS210 BN1
日立 HA8000/RS210 BN2
日立 HA8000/RS210 BN
日立 HA8000/RS210 BL
日立 HA8000/RS210 BK1
日立 HA8000/RS210 BK
日立 HA8000/RS210 BJ
日立 HA8000/RS210 BH
日立 HA8000/RS210 BG
日立 HA8000/RS210 AM1
日立 HA8000/RS210 AM2
日立 HA8000/RS210 AM
日立 HA8000/RS210 AN1
日立 HA8000/RS210 AN2
日立 HA8000/RS210 AN
日立 HA8000/RS210 AL
日立 HA8000/RS210 AK1
日立 HA8000/RS210 AK
日立 HA8000/RS210 AJ
日立 HA8000/RS210 AH
日立 HA8000/RS210 AG
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 RS220シリーズ

日立 HA8000-es/RS220 NK
日立 HA8000-es/RS220 MK
日立 HA8000-es/RS220 GK
日立 HA8000-es/RS220 GJ
日立 HA8000-es/RS220 EH
日立 HA8000-es/RS220 CJ
日立 HA8000-es/RS220 CH エンハンスモデル
日立 HA8000-es/RS220 CH
日立 HA8000-es/RS220 CG
日立 HA8000/RS220 NK1
日立 HA8000/RS220 LK1
日立 HA8000/RS220 LK
日立 HA8000/RS220 LJ
日立 HA8000/RS220 KK1
日立 HA8000/RS220 KK WSS
日立 HA8000/RS220 KK
日立 HA8000/RS220 KJ
日立 HA8000/RS220 JK1
日立 HA8000/RS220 JK
日立 HA8000/RS220 JJ
日立 HA8000/RS220 HK1
日立 HA8000/RS220 HK
日立 HA8000/RS220 HJ
日立 HA8000/RS220 FK1
日立 HA8000/RS220 FK
日立 HA8000/RS220 FJ
日立 HA8000/RS220 EL
日立 HA8000/RS220 DM1
日立 HA8000/RS220 DM
日立 HA8000/RS220 DL
日立 HA8000/RS220 DJ
日立 HA8000/RS220 DH
日立 HA8000/RS220 DG
日立 HA8000/RS220 CM1
日立 HA8000/RS220 CM
日立 HA8000/RS220 CL
日立 HA8000/RS220 CK
日立 HA8000/RS220 BN1
日立 HA8000/RS220 BN2
日立 HA8000/RS220 BN
日立 HA8000/RS220 BL
日立 HA8000/RS220 BK1
日立 HA8000/RS220 BK WSS
日立 HA8000/RS220 BK
日立 HA8000/RS220 BJ
日立 HA8000/RS220 BH
日立 HA8000/RS220 BG
日立 HA8000/RS220 AM1
日立 HA8000/RS220 AM2
日立 HA8000/RS220 AM
日立 HA8000/RS220 AN1
日立 HA8000/RS220 AN2
日立 HA8000/RS220 AN
日立 HA8000/RS220 AL
日立 HA8000/RS220 AK1
日立 HA8000/RS220 AK
日立 HA8000/RS220 AJ WSS
日立 HA8000/RS220 AJ
日立 HA8000/RS220 AH
日立 HA8000/RS220 AG
日立 HA8000/RS220-h HM1
日立 HA8000/RS220-h HM2
日立 HA8000/RS220-h HM
日立 HA8000/RS220-h JM1
日立 HA8000/RS220-h JM
日立 HA8000/RS220-h KM1
日立 HA8000/RS220-h KM
日立 HA8000/RS220-h LM1
日立 HA8000/RS220-h LM2
日立 HA8000/RS220-s SM1
日立 HA8000/RS220-s SM2
日立 HA8000/RS220-s SM
日立 HA8000/RS220-s TM1
日立 HA8000/RS220-s TM2
日立 HA8000/RS220-s TM
日立 HA8000/RS220-s UM1
日立 HA8000/RS220-s UM
日立 HA8000/RS220-s VM1
日立 HA8000/RS220-s VM
日立 rE5000/RS220 AM2
日立 rE5000/RS220 AN1
日立 rE5000/RS220 AN2
日立 rE5000/RS220 AN
日立 rE5000/RS220 BN1
日立 rE5000/RS220 BN2
日立 rE5000/RS220 BN
日立 rE5000/RS220-h HM1
日立 rE5000/RS220-h HM2
日立 rE5000/RS220-h HM
日立 rE5000/RS220-h KM
日立 rE5000/RS220-h LM2
日立 rE5000/RS220-s TM
日立 rE5000/RS220-s UM
日立 rE5000/RS220A
日立 rE5000/RS220F
日立 rE5000/RS220K
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 RS440シリーズ

日立 HA8000/RS440 CN1
日立 HA8000/RS440 CN
日立 HA8000/RS440 CL1
日立 HA8000/RS440 CL
日立 HA8000/RS440 CK1
日立 HA8000/RS440 CK
日立 HA8000/RS440 BN1
日立 HA8000/RS440 BN
日立 HA8000/RS440 BL
日立 HA8000/RS440 BK1
日立 HA8000/RS440 BK
日立 HA8000/RS440 BJ
日立 HA8000/RS440 BH
日立 HA8000/RS440 AM
日立 HA8000/RS440 AN1
日立 HA8000/RS440 AN
日立 HA8000/RS440 AL2
日立 HA8000/RS440 AL1
日立 HA8000/RS440 AL
日立 HA8000/RS440 AK1
日立 HA8000/RS440 AK
日立 HA8000/RS440 AJ
日立 HA8000/RS440 AH エンハンスモデル
日立 HA8000/RS440 AH
日立 HA8000/RS440 AG
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 旧製品群

日立 HA8000/380
日立 HA8000/30W AE
日立 HA8000/30W AA
日立 HA8000/30W
日立 HA8000/280
日立 HA8000/270 JF
日立 HA8000/270
日立 HA8000/250
日立 HA8000/220 AL
日立 HA8000/220 AK
日立 HA8000/20W 20GE
日立 HA8000/20W
日立 HA8000/180
日立 HA8000/170 A4
日立 HA8000/170
日立 HA8000/150
日立 HA8000/140
日立 HA8000/130W EF
日立 HA8000/130W CF
日立 HA8000/130W AE
日立 HA8000/130W AD
日立 HA8000/130W AB
日立 HA8000/130W A9
日立 HA8000/130W A7
日立 HA8000/130W
日立 HA8000/130BA
日立 HA8000/110W KF
日立 HA8000/110W H9
日立 HA8000/110W G9
日立 HA8000/110W EF
日立 HA8000/110W EC
日立 HA8000/110W
日立 HA8000/110GE
日立 HA8000/10V
旧製品は一例です。その他シリーズと世代はお問い合わせ下さい。

日立 HA8000タワーサーバ、NASストレージ

日立 HA8000 TS10シリーズ

日立 HA8000/TS10 KK1
日立 HA8000/TS10 KK
日立 HA8000/TS10 KJ
日立 HA8000/TS10 JK1
日立 HA8000/TS10 JK
日立 HA8000/TS10 JJ
日立 HA8000/TS10 HL2
日立 HA8000/TS10 HK1
日立 HA8000/TS10 HK
日立 HA8000/TS10 GL2
日立 HA8000/TS10 GL1
日立 HA8000/TS10 GL
日立 HA8000/TS10 GK1
日立 HA8000/TS10 GK
日立 HA8000/TS10 FN1
日立 HA8000/TS10 FN
日立 HA8000/TS10 FL2
日立 HA8000/TS10 FL1
日立 HA8000/TS10 FL
日立 HA8000/TS10 FK1
日立 HA8000/TS10 FK
日立 HA8000/TS10 FJ
日立 HA8000/TS10 EM1
日立 HA8000/TS10 EM
日立 HA8000/TS10 EL2
日立 HA8000/TS10 EL1
日立 HA8000/TS10 EL
日立 HA8000/TS10 EK1
日立 HA8000/TS10 EK
日立 HA8000/TS10 EJ
日立 HA8000/TS10 EH
日立 HA8000/TS10 DN1
日立 HA8000/TS10 DN
日立 HA8000/TS10 DL2
日立 HA8000/TS10 DL1
日立 HA8000/TS10 DL
日立 HA8000/TS10 DK1
日立 HA8000/TS10 DK
日立 HA8000/TS10 DJ
日立 HA8000/TS10 DH エンハンスモデル
日立 HA8000/TS10 DH
日立 HA8000/TS10 DG
日立 HA8000/TS10 CM1
日立 HA8000/TS10 CM
日立 HA8000/TS10 CN1
日立 HA8000/TS10 CN
日立 HA8000/TS10 CL2
日立 HA8000/TS10 CL1
日立 HA8000/TS10 CL
日立 HA8000/TS10 CK1
日立 HA8000/TS10 CK
日立 HA8000/TS10 CJ
日立 HA8000/TS10 CH エンハンス WSS
日立 HA8000/TS10 CH
日立 HA8000/TS10 CG
日立 HA8000/TS10 BM1
日立 HA8000/TS10 BM
日立 HA8000/TS10 BN1
日立 HA8000/TS10 BN
日立 HA8000/TS10 BL2
日立 HA8000/TS10 BL1
日立 HA8000/TS10 BL
日立 HA8000/TS10 BK1
日立 HA8000/TS10 BK
日立 HA8000/TS10 BJ
日立 HA8000/TS10 BH
日立 HA8000/TS10 BG
日立 HA8000/TS10 AM1
日立 HA8000/TS10 AM
日立 HA8000/TS10 AN1
日立 HA8000/TS10 AN
日立 HA8000/TS10 AL2
日立 HA8000/TS10 AL1
日立 HA8000/TS10 AL
日立 HA8000/TS10 AK1
日立 HA8000/TS10 AK WSS
日立 HA8000/TS10 AK
日立 HA8000/TS10 AJ
日立 HA8000/TS10 AH エンハンスモデル
日立 HA8000/TS10 AH
日立 HA8000/TS10 AG
日立 HA8000/TS10-h HM1
日立 HA8000/TS10-h HM2
日立 HA8000/TS10-h HM
日立 HA8000/TS10-h JM1
日立 HA8000/TS10-h JM
日立 HA8000/TS10-h KM1
日立 HA8000/TS10-h KM2
日立 HA8000/TS10-h KM
日立 HA8000/TS10-h LM1
日立 HA8000/TS10-h LM
日立 HA8000/TS10-h MM1
日立 HA8000/TS10-h MM
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 TS20シリーズ

日立 HA8000/TS20 LK1
日立 HA8000/TS20 LK
日立 HA8000/TS20 LJ
日立 HA8000/TS20 KK1
日立 HA8000/TS20 KK
日立 HA8000/TS20 KJ
日立 HA8000/TS20 GK1
日立 HA8000/TS20 GK
日立 HA8000/TS20 GJ
日立 HA8000/TS20 FM1
日立 HA8000/TS20 FM
日立 HA8000/TS20 FK1
日立 HA8000/TS20 FK
日立 HA8000/TS20 FJ
日立 HA8000/TS20 EM1
日立 HA8000/TS20 EM
日立 HA8000/TS20 EL
日立 HA8000/TS20 EK1
日立 HA8000/TS20 EK
日立 HA8000/TS20 EJ
日立 HA8000/TS20 DM1
日立 HA8000/TS20 DM
日立 HA8000/TS20 DN2
日立 HA8000/TS20 DN
日立 HA8000/TS20 DH
日立 HA8000/TS20 DG
日立 HA8000/TS20 CM1
日立 HA8000/TS20 CM2
日立 HA8000/TS20 CM
日立 HA8000/TS20 CN2
日立 HA8000/TS20 CN
日立 HA8000/TS20 CH
日立 HA8000/TS20 CG
日立 HA8000/TS20 BM1
日立 HA8000/TS20 BM
日立 HA8000/TS20 BN2
日立 HA8000/TS20 BN
日立 HA8000/TS20 BL
日立 HA8000/TS20 BK1
日立 HA8000/TS20 BK
日立 HA8000/TS20 BJ
日立 HA8000/TS20 BH エンハンスモデル
日立 HA8000/TS20 BH
日立 HA8000/TS20 BG
日立 HA8000/TS20 AM1
日立 HA8000/TS20 AM2
日立 HA8000/TS20 AM
日立 HA8000/TS20 AN2
日立 HA8000/TS20 AN
日立 HA8000/TS20 AL
日立 HA8000/TS20 AK1
日立 HA8000/TS20 AK
日立 HA8000/TS20 AJ
日立 HA8000/TS20 AH エンハンスモデル
日立 HA8000/TS20 AH
日立 HA8000/TS20 AG
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 NS220シリーズ（NASストレージ）

日立 HA8000/NS220 BL
日立 HA8000/NS220 AL
その他シリーズはお問い合わせ下さい

日立 HA8000 NS110シリーズ（NASストレージ）

日立 HA8000/NS110 DN1
日立 HA8000/NS110 DN
日立 HA8000/NS110 CN1
日立 HA8000/NS110 CN
日立 HA8000/NS110 BM1
日立 HA8000/NS110 BM
日立 HA8000/NS110 BN1
日立 HA8000/NS110 BN
日立 HA8000/NS110 BL2
日立 HA8000/NS110 BL1
日立 HA8000/NS110 BL
日立 HA8000/NS110 AM1
日立 HA8000/NS110 AM
日立 HA8000/NS110 AN1
日立 HA8000/NS110 AN
日立 HA8000/NS110 AL2
日立 HA8000/NS110 AL1
日立 HA8000/NS110 AL
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 HA8000 NS10シリーズ（NASストレージ）

日立 HA8000/NS10s CL2
日立 HA8000/NS10s CL1
日立 HA8000/NS10s CL
日立 HA8000/NS10 TM1
日立 HA8000/NS10 TM
日立 HA8000/NS10 TL2
日立 HA8000/NS10 TL1
日立 HA8000/NS10 TL
日立 HA8000/NS10 SM1
日立 HA8000/NS10 SM
日立 HA8000/NS10 SL2
日立 HA8000/NS10 SL1
日立 HA8000/NS10 SL
日立 HA8000/NS10 DN1
日立 HA8000/NS10 DN
日立 HA8000/NS10 CN1
日立 HA8000/NS10 CN
日立 HA8000/NS10 BM1
日立 HA8000/NS10 BM
日立 HA8000/NS10 BN1
日立 HA8000/NS10 BN
日立 HA8000/NS10 BL2
日立 HA8000/NS10 BL1
日立 HA8000/NS10 BL
日立 HA8000/NS10 AM1
日立 HA8000/NS10 AM
日立 HA8000/NS10 AN1
日立 HA8000/NS10 AN
日立 HA8000/NS10 AL2
日立 HA8000/NS10 AL1
日立 HA8000/NS10 AL
未掲載の世代機種はお問合せ下さい。

日立 BladeSymphony、HA8500/9000Vシリーズ製品群

日立HA8000 BladeSymphony製品群

日立 BladeSymphony BS320シリーズ

日立 BS320サーバシャーシ (BS320A1)
日立 BS320 X86サーバブレード (xC51A1)
日立 BS320 X86サーバブレード (xC51A2)
日立 BS320 X86サーバブレード (xC51A3)
日立 BS320 esサーバブレード(xC51E3)
日立標準サーバブレード(ソフトウェアRAIDモデル C51A4)
日立標準サーバブレード(ハードウェアRAIDモデル C51R4)
日立 HDD拡張サーバブレード(C51H4)
日立 SAN専用サーバブレード(C51S4)
日立 PCI拡張サーバブレード(C51P4)
日立 BS320標準サーバブレード(ソフトウェアRAIDモデル C51A5)
日立 BS320標準サーバブレード(ハードウェアRAIDモデル C51R5)
日立 HDD拡張サーバブレード(C51H5)
日立 SAN専用サーバブレード(C51S5)
日立 PCI拡張サーバブレード(C51P5)
日立 BS320標準サーバブレード(ソフトウェアRAIDモデル C51A6)
日立 BS320標準サーバブレード(ハードウェアRAIDモデル C51R6)
日立 HDD拡張サーバブレード(C51H6)
日立 SAN専用サーバブレード(C51S6)
日立 PCI拡張サーバブレード(C51P6)
日立ロードバランサブレード (AC51L4)
日立OEM UNISYSブランド（rE6000）、その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立 BladeSymphony BS500シリーズ

日立 BS520Aサーバブレード(A1)
日立 BS520Hサーバブレード(A1/B1)
日立 BS520Hサーバブレード(A2/B2)
日立 BS520Hサーバブレード(B3)
日立 BS520Xサーバブレード(B1)
日立 BS520Xサーバブレード(B2)
日立 BS540Aサーバブレード(A1/B1)
日立 BS500ストレージ拡張ブレード
日立 BS500 PCI拡張ブレード
日立 BS520Hサーバブレード(B3)(長期保守対応モデル)
日立 BS520Xサーバブレード(B1)(長期保守対応モデル)
日立 BS520Xサーバブレード(B2)(長期保守対応モデル)
日立OEM UNISYSブランド（rE6000）、その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立 BladeSymphony BS1000シリーズ

日立 BS1000サーバシャーシ (BS1000A A2/BS1000B A2)
日立 BS1000サーバシャーシ (BS1000A A3/BS1000B A3)
日立 BS1000 Xeonサーバブレード (xA51A2、xA51B2)
日立 BS1000 Xeonサーバブレード (xA51A3)
日立 BS1000 Xeonサーバブレード (xA51A4)
日立 BS1000 Xeonサーバブレード (xA52A2)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA6xA2、xA7xA2)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA64x3)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA64x4)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA65x3)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA65x4)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA66x3)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA66x4)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA67x3)
日立 BS1000 IPFサーバブレード (xA67x4)
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立 BladeSymphony BS2000シリーズ

日立 BS2000 サーバシャーシ Aタイプ
日立 BS2000 標準サーバブレード(E55R4/S4モデル)
日立 BS2000 標準サーバブレード(E55R3/S3モデル)
日立 BS2000標準サーバブレード(E55A1)
日立 BS2000標準サーバブレード(E55A2)
日立 BS2000 高性能サーバブレード(E57A2モデル)
日立 BS2000高性能サーバブレード(E57A1)
日立 BS2000 I/Oスロット拡張装置 Aタイプ
日立 BS2000 サーバシャーシ Eタイプ
日立 BS2000 高性能サーバブレード (AE57E2モデル)
日立 BS2000高性能サーバブレード(E57E1)
日立 BS2000 I/Oスロット拡張装置 Eタイプ
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立 BladeSymphony BS2500シリーズ

日立 BS2500 サーバシャーシ E1
日立 BS2500 標準サーバブレード A1
日立 BS2500 標準サーバブレード A2
日立 BS2500 標準サーバブレード A3
日立 BS2500 高性能サーバブレード A1
日立 BS2500 高性能サーバブレード A2
日立 BS2500 高性能サーバブレード A3
日立 BS2500 高性能サーバブレード A4
日立 BS2500 PCI拡張ブレード
日立 BS2500 I/Oスロット拡張装置 Aタイプ
日立 BS2500 高性能サーバブレード E1
日立 BS2500 高性能サーバブレード E2
日立 BS2500 高性能サーバブレード E3
日立 BS2500 高性能サーバブレード E4
日立 BS2500 I/Oスロット拡張装置 Eタイプ
UNISYSブランド（rE6000）、その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立 HA8500/9000Vシリーズ

日立 HA8500/310E6
日立 HA8500/310F7
日立 HA8500/310F8
日立 HA8500/410D4
日立 HA8500/410D5
日立 HA8500/420A2
日立 HA8500/420A3
日立 HA8500/420D4
日立 HA8500/520D4
日立 HA8500/520D5
日立 HA8500/620
日立 HA8500/620A2
日立 HA8500/630
日立 HA8500/630A2
日立 HA8500/630A3
日立 HA8500/630B3
日立 HA8500/630D4
日立 HA8500/630D5
700～その他シリーズはお問い合わせ下さい

日立 HA8500/9000Vシリーズ（ブレード）

日立 HA8500/BL860E6
日立 HA8500/BL860F7
日立 HA8500/BL860F8
日立 HA8500/BL870E6
日立 HA8500/BL870F7
日立 HA8500/BL870F8
日立 HA8500/BL890E6
日立 HA8500/BL890F7
日立 HA8500/BL890F8
日立 HA8500/c3000エンクロージャ
日立 HA8500/c7000エンクロージャ
日立 HA8500/LTO Ultrium5 テープブレード

日立ストレージ製品
Hitachi Data Systems

日立ストレージ製品シリーズ

日立 SANRISEシリーズ

日立 SANRISE 9980V-e
日立 SANRISE 9980V
日立 SANRISE 9970V-e
日立 SANRISE 9970V
日立 SANRISE 9960
日立 SANRISE 9910V
日立 SANRISE 9585V
日立 SANRISE 9580V
日立 SANRISE 9570V
日立 SANRISE 9533V
日立 SANRISE 9532V
日立 SANRISE 9531V
日立 SANRISE 9531DV
日立 SANRISE 9530V
日立 SANRISE 9520V
日立 SANRISE USP(Universal Storage Platform)

日立HUS（Hitachi Unified Storage）シリーズ

日立 HUS VM ディスクアレイ装置(HT-40SA-CBX)
日立 HUS 150 ディスクアレイ装置(HT-4066-RMH他)
日立 HUS 130 ディスクアレイ装置(HT-4066-RSS他)
日立 HUS 110 ディスクアレイ装置(HT-4017-RXSS他)
日立 HUS VM用ディスクエンクロージャー
日立 HUS130/150用 3.5inchディスクエンクロージャー
日立 HUS130/150用 2.5inchディスクエンクロージャー

日立VSP（Virtual Storage Platform）シリーズ

日立 VSP F400
日立 VSP F600
日立 VSP F700
日立 VSP F800
日立 VSP G100
日立 VSP G200
日立 VSP G400
日立 VSP G600
日立 VSP G800
日立 VSP G200/G400/G600/G800 ディスクエンクロージャ
日立 VSP G200/G400/G600/G800/F400/F600/F800 FMDエンクロージャ

日立SANRISE AMS（Adaptable Modular Storage）シリーズ

日立 SANRISE AMS 2500
日立 SANRISE AMS 2300
日立 SANRISE AMS 2100
日立 SANRISE AMS 500
日立 SANRISE AMS 200
日立 SANRISE WMS 100（Workgroup Modular Storage）
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立ファイバチャネルスイッチ（SANスイッチ・BROCADE）

日立ファイバチャネルスイッチ 8/24(HT-4990-SW320H)
日立ファイバチャネルスイッチ 24/24(HT-4990-SW360H)
日立ファイバチャネルスイッチ 8/40(HT-4990-SW5120)
日立ファイバチャネルスイッチ 24/40(HT-4990-SW5140)
その他シリーズ、後続世代は対応拡大中

日立テープライブラリ装置

日立 L1、テープエンクロージャーシリーズ

日立 L1/8Aオートローダ装置
日立 L1/8 LTOチェンジャ装置
日立 L1/30Aテープライブラリ装置
日立 L1/24テープライブラリ装置
日立 L1/16 LTOチェンジャ装置
日立 L1/10 LTOチェンジャ装置
日立テープエンクロージャ 2（各種ドライブ）
日立テープエンクロージャ 3（各種ドライブ）
その他シリーズはお問い合わせ下さい

日立 L2 L4シリーズ

日立 L4/48テープライブラリ装置
日立 L2/48テープライブラリ装置
日立 L2/40テープライブラリ装置
日立 L2/30テープライブラリ装置
日立 L2/30Aテープライブラリ装置
日立 L2/24テープライブラリ装置
日立 L2/20テープライブラリ装置
その他シリーズはお問い合わせ下さい

日立中型・大型（L8、L18、L20、L56 他）シリーズ

日立 L18/500テープライブラリ装置
日立 L20/300テープライブラリ装置
その他シリーズはお問い合わせ下さい

日立G APRESIA Systems ネットワーク製品

日立G Apresiaシリーズ製品群

日立G Apresia2000シリーズ

日立G Apresia2024
日立G Apresia2024G
日立G Apresia2024-S
日立G Apresia2024T
日立G Apresia2124
日立G Apresia2124-S
日立G Apresia2124GT-PSR
日立G Apresia2124GT
日立G Apresia2124GT-SS
日立G Apresia2124-SS
日立G Apresia2124GT2
日立G Apresia2124GT-SS2
日立G Apresia2124-SS2
日立G Apresia2248G
日立G Apresia2248G-PSR
日立G Apresia2248G2
日立G Apresia2248G-PSR2
その他ポート数、異なるI/Oはお問い合わせ下さい。

日立G Apresia3000シリーズ

日立G Apresia3024
日立G Apresia3108FG
日立G Apresia3108FG-DC48V
日立G Apresia3108FG-DC110V
日立G Apresia3108FG2
日立G Apresia3108FG-DC48V2
日立G Apresia3108FG-DC110V2
日立G Apresia3124GT
日立G Apresia3124GT-HR
日立G Apresia3124GT-PSR
日立G Apresia3124GT2
日立G Apresia3124GT-HR2
日立G Apresia3124GT-PSR2
日立G Apresia3248G
日立G Apresia3248G-PSR
日立G Apresia3248G2
日立G Apresia3248G-PSR2
日立G Apresia3248G-PSR2-T
日立G Apresia3424GT-PoE
日立G Apresia3424GT-SS
日立G Apresia3424GT-HiPoE
日立G Apresia3448GT
日立G Apresia3448G-PSR
その他ポート数、異なるI/Oはお問い合わせ下さい。

日立G Apresia4000、5000シリーズ

日立G Apresia4224GT-PSR
日立G Apresia4328GT
日立G Apresia4348GT
日立G Apresia4348GT-PSR
日立G Apresia5412GT-HRSS-DC48V
日立G Apresia5412GT-HRSS-DC110V
日立G Apresia5412GT-HRSS
日立G Apresia5428GT
その他ポート数、異なるI/Oはお問い合わせ下さい。

日立G Apresia13000シリーズ

日立G Apresia13000-24GX-PSR
日立G Apresia13000-48X
日立G Apresia13000-X24-PSR
日立G Apresia13100-48X-PSR
日立G Apresia13200-28GT-PoE
日立G Apresia13200-48X
日立G Apresia13200-48X-PSR
日立G Apresia13200-52GT
日立G Apresia13200-52GT-PSR
その他ポート数、異なるI/Oはお問い合わせ下さい。

日立G Apresia15000シリーズ

日立G Apresia15000-32XL-PSR
日立G Apresia15000-32XL-PSR-1GLIM
日立G Apresia15000-64XL-PSR
日立G Apresia15000-64XL-PSR-1GLIM
その他ポート数、異なるI/Oはお問い合わせ下さい。

日立G Apresia Lightシリーズ

日立G Apresia ALシリーズ

日立G Apresia AL-116-RM
日立G Apresia AL-216-1P-RM
日立G Apresia AL-216-2PA-RM
日立G Apresia AL-216-WM
日立G Apresia AL-316-RM
日立G Apresia AL-CSCBL
日立G Apresia AL-MG-A01
日立G Apresia AL-MG-B01
日立G Apresia AL-MG-B02
日立G Apresia AL-MG-B03
日立G Apresia AL-TOKT-B01
在庫状況により保守対応数に制限があります。お問い合わせ下さい。

日立G ApresiaLight 100系、200系、300系シリーズ

日立G ApresiaLight108
日立G ApresiaLight116
日立G ApresiaLight209-PoE
日立G ApresiaLight210-PD
日立G ApresiaLight216T-PoE
日立G ApresiaLight308
日立G ApresiaLight316
在庫状況により保守対応数に制限があります。お問い合わせ下さい。

日立G ApresiaLight FBシリーズ

日立G ApresiaLightFB108-SS
日立G ApresiaLightFB116-SS
ApresiaLightFB108T-PoE
在庫状況により保守対応数に制限があります。お問い合わせ下さい。

日立G ApresiaLight GB、GMシリーズ

日立G ApresiaLightGB108-SS
日立G ApresiaLightGB109T-PoE
日立G ApresiaLightGM152GT
日立G ApresiaLightGM110GT-PoE
日立G ApresiaLightGM118GT-PoE
日立G ApresiaLightGM124GT-PoE
在庫状況により保守対応数に制限があります。お問い合わせ下さい。

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

第三者保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

第三者保守サービス標準内容

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、第三者保守・EOSL延長保守サービス概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:保守延長できる日立製品を教えて下さい。: A:主要なHA8000、HA8000V、HUSなどのサーバ・ストレージ・ネットワーク機器の機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。
Q:日立製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:日立製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは日立第三者保守事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。JP1でトラップした監視ログ、Hitachi Server Navigatorのログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。