Q:保守延長できるDell製品を教えて下さい。

A:Dell製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の主要な機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。

Q:Dell製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:Dell製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは Dell EMC 第三者保守事例をご参考にしてください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:Dell製品のメーカー保守期限目安（EOSL期日目安）を教えて下さい。<

A:当社まとめの Dell製品のEOSL保守期限目安一覧にて簡易確認いただけます。EOSL延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。なお、メーカー標準保守期間はご購入時に0～7年間で設定でき、法人向け保守サポート延長サービスでさらに１～4年延長できます。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、 DellなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:PowerEdgeについて、電源の持ち手部分のLEDランプが明滅しています。電源の故障でしょうか？

A:PowerEdge 12世代に関しては、物理的に故障している場合と、電源のファームウェアが破損している場合の二つのパターンの可能性がございます。別途ご案内の手順に従い確認をお願い致します。

第三者保守 Dell

Q: Q:Dell製品のメーカー保守期限目安（EOSL期日目安）を教えて下さい。<

A:当社まとめの Dell製品のEOSL保守期限目安一覧 にて簡易確認いただけます。EOSL延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。なお、メーカー標準保守期間はご購入時に0～7年間で設定でき、法人向け保守サポート延長サービスでさらに１～4年延長できます。

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、 お申込みいただいた EOSL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q: Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、 DellなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、 原則メーカー保守時と同じです。 メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 LEDの状況など、 症状から判断いたします。 なお、 ログ送付について、 ファイルサイズが大きい場合は、 当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、 必要な旨を、 コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q: Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q: Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q: Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q: Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。 なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q: Q:PowerEdgeについて、電源の持ち手部分のLEDランプが明滅しています。電源の故障でしょうか？

A:PowerEdge 12世代に関しては、物理的に故障している場合と、電源のファームウェアが破損している場合の二つのパターンの可能性がございます。別途ご案内の手順に従い確認をお願い致します。

Dell製品の長期保守サービス
メーカー標準保守期間終了後に対応

Dell製品の保守延長におすすめ

Dell製品の保守サービスが終了する。
機器の入替えがEOSLに間に合わない。
保守未加入の機器が発覚した。
コストを抑えて長期利用したい。
Dell機器をできるだけ長く利用したい。
保守パーツの枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブのDell第三者保守サービス（EOSL延長保守サービス）

Dell製品の第三者保守サービスはメーカー標準保守期間終了後のDell製品に対して保守期間を延長し、長期利用するためのサービスです。Dell製のサーバ・ストレージ・ネットワーク機器を長期保守でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期利用するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOSLとは

EOSLとは、製品の保守サービス終了を意味する用語です。【End of Service Life】の略。
主に海外メーカーのITハードウェア製品に使用され、国内メーカーでは「ハードウェア保守終了」「保守期限」と表現します。
EOSL後の機器に障害が発生しても、メーカーによる修理サービスを受けることができません。

Dell製品のEOSL延長保守サービス概要

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎えるDell製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。部門サーバやスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOSL延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

EOSL延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

Dell製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記のEOSL延長保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

保守サービス対象シリーズ

EOSL（メーカー保守終了）を迎えるDell製サーバ、ストレージ、ネットワーク機器の保守延長に対応。

DellサーバEOSL保守（ハードウェア）

EOSLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

Dell PowerEdge Rシリーズ（ラックサーバ）
Dell PowerEdge Tシリーズ（タワーサーバ）
Dell PowerEdge Mシリーズ（ブレード）
Dell PowerEdge Cシリーズ（クラウド・プロバイダ）
他

DellサーバEOSL確認

DellストレージEOSL保守（ハードウェア）

EOSLを迎える以下の製品について、保守サービスを提供します。交換ディスクをはじめ、各種パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期利用を支えます。

Dell EqualLogicシリーズ（ストレージ）
Dell PowerStore（ストレージ）
Dell PowerVault（テープ・DAS）
他
※Symmetrix、DataDomain、Isilon、CLARiX（CLARiiON）など旧EMC製品ファミリは下記ページ参照下さい。
※SANスイッチ、VxRail、Unity、XtremIOなど旧EMC後継機は下記ページを参照ください。

EMC製品の保守延長

DellネットワークEOSL保守（ハードウェア）

EOSLを迎える以下製品に対して、保守サービスを提供します。スイッチ（L2・L3）など、ネットワークを構成する機器を多く取り揃えて本体やモジュール交換に備えており、既存のシステム・ネットワークの長期利用を支えます。

PowerSwitch Nシリーズ（スイッチ）
PowerConnect シリーズ（スイッチ）
Networking シリーズ（スイッチ）
他

保守サービス対象機種一覧

Dellサーバ製品

Dell PowerEdge Tシリーズ（タワー型）

Dell PowerEdge T100系シリーズ

Dell PowerEdge T140
Dell PowerEdge T130
Dell PowerEdge T110
Dell PowerEdge T105
Dell PowerEdge T100 II
Dell PowerEdge T100
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge T300系シリーズ

Dell PowerEdge T340
Dell PowerEdge T330
Dell PowerEdge T320
Dell PowerEdge T310
Dell PowerEdge T300
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge T400系シリーズ

Dell PowerEdge T440
Dell PowerEdge T430
Dell PowerEdge T420
Dell PowerEdge T410
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge T600系シリーズ

Dell PowerEdge T640
Dell PowerEdge T630
Dell PowerEdge T620
Dell PowerEdge T610 II
Dell PowerEdge T610
Dell PowerEdge T605
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge T700系シリーズ

Dell PowerEdge T710
Dell PowerEdge VRTX（シャーシ）
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge Rシリーズ（ラック型）

Dell PowerEdge R200、R300系シリーズ

Dell PowerEdge R230
Dell PowerEdge R220
Dell PowerEdge R210 II
Dell PowerEdge R210
Dell PowerEdge R200
Dell PowerEdge R330
Dell PowerEdge R320
Dell PowerEdge R310
Dell PowerEdge R300
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge R400、R500系シリーズ

Dell PowerEdge R440
Dell PowerEdge R430
Dell PowerEdge R420
Dell PowerEdge R415 II
Dell PowerEdge R415
Dell PowerEdge R410 II
Dell PowerEdge R410
Dell PowerEdge R540
Dell PowerEdge R530
Dell PowerEdge R520
Dell PowerEdge R515
Dell PowerEdge R510 II
Dell PowerEdge R510
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge R600、R700系シリーズ

Dell PowerEdge R640
Dell PowerEdge R630
Dell PowerEdge R620
Dell PowerEdge R610 II
Dell PowerEdge R610
Dell PowerEdge R740xd
Dell PowerEdge R740
Dell PowerEdge R730xd
Dell PowerEdge R730
Dell PowerEdge R720xd
Dell PowerEdge R720
Dell PowerEdge R715
Dell PowerEdge R710 II
Dell PowerEdge R710
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge R800、R900系シリーズ

Dell PowerEdge R840
Dell PowerEdge R830
Dell PowerEdge R820
Dell PowerEdge R815
Dell PowerEdge R810 II
Dell PowerEdge R810
Dell PowerEdge R805
Dell PowerEdge R940
Dell PowerEdge R930
Dell PowerEdge R920
Dell PowerEdge R910
Dell PowerEdge R905
Dell PowerEdge R900
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge 旧製品群

Dell PowerEdge SC系シリーズ

Dell PowerEdge SC1420
Dell PowerEdge SC1425
Dell PowerEdge SC1430
Dell PowerEdge SC1435
Dell PowerEdge SC1435 II
Dell PowerEdge 1400SC
Dell PowerEdge 1500SC
Dell PowerEdge 1600SC
Dell PowerEdge SC420
Dell PowerEdge SC430
Dell PowerEdge SC440
各追加モジュールは順次追加

Dell PowerEdge 1000系シリーズ

Dell PowerEdge 1300
Dell PowerEdge 1550
Dell PowerEdge 1650
Dell PowerEdge 1750
Dell PowerEdge 1800
Dell PowerEdge 1850
Dell PowerEdge 1850 II
Dell PowerEdge 1855
Dell PowerEdge 1900
Dell PowerEdge 1900 II
Dell PowerEdge 1950
Dell PowerEdge 1950 II
Dell PowerEdge 1950 III
Dell PowerEdge 1955
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge 2000系シリーズ

Dell PowerEdge 2450
Dell PowerEdge 2550
Dell PowerEdge 2600
Dell PowerEdge 2650
Dell PowerEdge 2800
Dell PowerEdge 2800 II
Dell PowerEdge 2850
Dell PowerEdge 2850 II
Dell PowerEdge 2900
Dell PowerEdge 2900 II
Dell PowerEdge 2900 III
Dell PowerEdge 2950
Dell PowerEdge 2950 II
Dell PowerEdge 2950 III
Dell PowerEdge 2970
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge 300～800系シリーズ

Dell PowerEdge 300
Dell PowerEdge 350
Dell PowerEdge 400SC
Dell PowerEdge 600SC
Dell PowerEdge 650
Dell PowerEdge 700
Dell PowerEdge 750
Dell PowerEdge 800
Dell PowerEdge 830
Dell PowerEdge 840
Dell PowerEdge 840 II
Dell PowerEdge 850
Dell PowerEdge 860
Dell PowerEdge 860 II
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge 6000系シリーズ

Dell PowerEdge 6650
Dell PowerEdge 6800
Dell PowerEdge 6850
Dell PowerEdge 6950
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge Mシリーズ（ブレードサーバ）
Dell PowerEdge Cシリーズ（クラウド・プロバイダ向け）
Dell PowerEdge FCシリーズ（高密度）

Dell PowerEdge M系シリーズ

エンクロージャ
Dell PowerEdge FX2
Dell PowerEdge M1000e
各構成I/Oモジュールも対応できます。
ブレードサーバ
Dell PowerEdge M915
Dell PowerEdge M910
Dell PowerEdge M905
Dell PowerEdge M820
Dell PowerEdge M810
Dell PowerEdge M805
Dell PowerEdge M710HD
Dell PowerEdge M710
Dell PowerEdge M640
Dell PowerEdge M630
Dell PowerEdge M620
Dell PowerEdge M610x
Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M605
Dell PowerEdge M600
Dell PowerEdge M520
Dell PowerEdge M420
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge Cシリーズ

Dell PowerEdge C1100
Dell PowerEdge C2100
Dell PowerEdge C4130
Dell PowerEdge C4140
Dell PowerEdge C5000
Dell PowerEdge C5125
Dell PowerEdge C5220
Dell PowerEdge C6100
Dell PowerEdge C6145
Dell PowerEdge C6420
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerEdge FCシリーズ(高密度)

Dell PowerEdge FC630
Dell PowerEdge FC640
各シリーズ、世代は順次追加

Dell EMCストレージ製品

Dell PowerVault（ストレージ）

Dell PowerVault DX/RDシリーズ

Dell PowerVault DX6112
Dell PowerVault DX6104
Dell PowerVault RD1000
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault NXシリーズ（NAS）

Dell PowerVault NX3610
Dell PowerVault NX3600
Dell PowerVault NX3500
Dell PowerVault NX3330
Dell PowerVault NX3300
Dell PowerVault NX3200
Dell PowerVault NX3100
Dell PowerVault NX3000
Dell PowerVault NX1950
Dell PowerVault NX400
Dell PowerVault NX300 II
Dell PowerVault NX300
Dell PowerVault NX200
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault NFシリーズ

Dell PowerVault NF600 III
Dell PowerVault NF600
Dell PowerVault NF500
Dell PowerVault NF100
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault MD3000系シリーズ

Dell PowerVault MD3860i
Dell PowerVault MD3860f
Dell PowerVault MD3820i
Dell PowerVault MD3820f
Dell PowerVault MD3800i
Dell PowerVault MD3800f
Dell PowerVault MD3660f
Dell PowerVault MD3620i
Dell PowerVault MD3620f
Dell PowerVault MD3600i
Dell PowerVault MD3600f
Dell PowerVault MD3460
Dell PowerVault MD3420
Dell PowerVault MD3400
Dell PowerVault MD3260i
Dell PowerVault MD3260
Dell PowerVault MD3220i
Dell PowerVault MD3220
Dell PowerVault MD3200i
Dell PowerVault MD3000i
Dell PowerVault MD3000
Dell PowerVault MD3260e（エンクロージャー）
Dell PowerVault MD1200（エンクロージャー）
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault MD1000系シリーズ

Dell PowerVault MD1420
Dell PowerVault MD1400
Dell PowerVault MD1280
Dell PowerVault MD1220
Dell PowerVault MD1200
Dell PowerVault MD1120
Dell PowerVault MD1000
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault 700N系シリーズ

Dell PowerVault 775N
Dell PowerVault 770N
Dell PowerVault 760N
Dell PowerVault 755N
Dell PowerVault 750N
Dell PowerVault 745N
Dell PowerVault 740N
Dell PowerVault 725N
Dell PowerVault 720N
Dell PowerVault 715N
Dell PowerVault 705N
Dell PowerVault 701N
Dell PowerVault 700N
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault 600F・500F系シリーズ

Dell PowerVault 660F
Dell PowerVault 651F
Dell PowerVault 650F
Dell PowerVault 630F
Dell PowerVault 570F
Dell PowerVault 560F
Dell PowerVault 530F
Dell PowerVault 510F
Dell PowerVault 500F
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault 300F・200F・100X系シリーズ

Dell PowerVault 350F
Dell PowerVault 251F
Dell PowerVault 250F
Dell PowerVault 224F
Dell PowerVault 220S
Dell PowerVault 211S
Dell PowerVault 210S
Dell PowerVault 200S
Dell PowerVault 114X

Dell EqualLogicストレージ製品群

Dell EqualLogic PS6500シリーズ

Dell EqualLogic PS6510X
Dell EqualLogic PS6510ES
Dell EqualLogic PS6510E
Dell EqualLogic PS6510
Dell EqualLogic PS6500X
Dell EqualLogic PS6500ES
Dell EqualLogic PS6500E
Dell EqualLogic PS6500
各シリーズ、世代は順次追加

Dell EqualLogic PS6200シリーズ

Dell EqualLogic PS6210XV
Dell EqualLogic PS6210XS
Dell EqualLogic PS6210X
Dell EqualLogic PS6210E
Dell EqualLogic PS6210
各シリーズ、世代は順次追加

Dell EqualLogic PS6100シリーズ

Dell EqualLogic PS6110XV
Dell EqualLogic PS6110X
Dell EqualLogic PS6110E
Dell EqualLogic PS6110
Dell EqualLogic PS6100XV
Dell EqualLogic PS6100X
Dell EqualLogic PS6100E
Dell EqualLogic PS6100
各シリーズ、世代は順次追加

Dell EqualLogic PS6000・5000シリーズ

Dell EqualLogic PS6010XV
Dell EqualLogic PS6010X
Dell EqualLogic PS6010E
Dell EqualLogic PS6000XV
Dell EqualLogic PS6000X
Dell EqualLogic PS6000E
Dell EqualLogic PS6000
Dell EqualLogic PS5000E
各シリーズ、世代は順次追加

Dell EqualLogic PS4100・4000シリーズ

Dell EqualLogic PS4110XV
Dell EqualLogic PS4110X
Dell EqualLogic PS4110E
Dell EqualLogic PS4110
Dell EqualLogic PS4100XV
Dell EqualLogic PS4100X
Dell EqualLogic PS4100E
Dell EqualLogic PS4100
Dell EqualLogic PS4000XV
Dell EqualLogic PS4000X
Dell EqualLogic PS4000E
Dell EqualLogic PS4000
各シリーズ、世代は順次追加

PowerVault テープ装置製品群

Dell PowerVault LTO

Dell PowerVault LTO8
Dell PowerVault LTO5-140
Dell PowerVault LTO4-120HH
Dell PowerVault LTO3-080
各シリーズ、世代は順次追加

Dell PowerVault 100T系

Dell PowerVault 160T
Dell PowerVault 136T
Dell PowerVault 132T
Dell PowerVault 130T
Dell PowerVault 128T
Dell PowerVault 124T
Dell PowerVault 122T
Dell PowerVault 120T
Dell PowerVault 114T
Dell PowerVault 112T
Dell PowerVault 110T
Dell PowerVault 100T
各シリーズ、世代は順次追加

PowerVault テープ・オートローダー製品群

Dell PowerVault DLT・TL・MLシリーズ

Dell PowerVault DLT7000
Dell PowerVault DLT4000
Dell PowerVault TL4000
Dell PowerVault TL2000
Dell PowerVault TL1000
Dell PowerVault ML6000
各シリーズ、世代は順次追加

※上記の製品（Powerconnect、KVM等）以外も対応可能です。
※その他、対応拡大しておりますので、未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。
※旧EMC製品およびEMCストレージ後継のDell EMCストレージ製品は下記ページをご参照下さい。

EMCの延長保守

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

EOSL延長保守サービスの標準内容

ITハードウェアの故障時に、障害コールを受け、交換パーツとエンジニアを設置場所に派遣し、現地で修理を行います。

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、EOSL延長保守サービス概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:保守延長できるDell製品を教えて下さい。: A:Dell製サーバ・ストレージ・ネットワーク機器の主要な機種シリーズと各世代をカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。
Q:Dell製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:Dell製サーバ・ストレージ・ネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはDell EMC 第三者保守事例をご参考にしてください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:Dell製品のメーカー保守期限目安（EOSL期日目安）を教えて下さい。: A:当社まとめのDell製品のEOSL保守期限目安一覧にて簡易確認いただけます。EOSL延長保守サービスはメーカー発表日から5年以上経過した製品が対象です。ITコストやライフサイクル見直し時にご活用下さい。なお、メーカー標準保守期間はご購入時に0～7年間で設定でき、法人向け保守サポート延長サービスでさらに１～4年延長できます。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOSL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Sun Solaris機であればExplorerログ、HP-UX機であればSTMログ、Ciscoであれば Tech Supportログ、HPE、DellなどPCサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、原則メーカー保守時と同じです。メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:PowerEdgeについて、電源の持ち手部分のLEDランプが明滅しています。電源の故障でしょうか？: A:PowerEdge 12世代に関しては、物理的に故障している場合と、電源のファームウェアが破損している場合の二つのパターンの可能性がございます。別途ご案内の手順に従い確認をお願い致します。