Q:保守延長できるBrocade製品を教えて下さい。

A:主要なBrocade製ストレージネットワーク機器の各世代に対応しています。また対応可否についてはソフトウェア構成にも依りますので、個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認の上、お問合せ下さい。

Q:Brocade製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:Brocade製ストレージネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは Brocade 第三者保守事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Brocadeスイッチの場合はsupportshowなどを取得いただきます。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等) のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、 2 年目以降は、 3 ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:Brocade製品の保守加入時に必要な情報について教えて下さい。

A:ご使用中機器のハードとソフトの構成確認のため、FabricOSのコマンド出力結果を確認致します。具体的なコマンドや手順はお問合せ時に担当者からご案内致します。

Brocade 第三者保守

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。 この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。 その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

BrocadeのEOL延長保守サービス
メーカー保守終了も保守延長

Brocadeの保守延長におすすめ

Brocadeの保守サービスが終了する。
システム更改がEOLに間に合わない。
現行のデータ基盤を長期維持したい。
バックアップデータをできるだけ長く残したい。
保守パーツの枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブのEOL延長保守（第三者保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOL延長保守サービスは、メーカー保守終了後も保守を延長し、障害に備えるサービスです。Brocade製のストレージネットワーク機器（スイッチ）を長期利用でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期保守するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOLとは

EOLとは、製品ライフサイクル終了を意味する用語です。【End of Life】の略。
主に海外メーカーのネットワーク製品に使用され、国内メーカーでは「ハードウェア保守終了」と「ソフトウェア更新停止」を区別して表現します。
EOL後の機器に障害が発生しても、メーカーによるハードウェア修理サービスを受けることができません。

Brocade製品のEOL延長保守サービス概要

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎えるBrocade製ストレージネットワーク機器に対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。部門サーバやスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOL延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

EOSL（EOS）延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

Brocade製ストレージネットワーク機器(スイッチ)の各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記の保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

延長保守サービス対象シリーズ

EOLを迎えるBrocadeおよび他社ブランドOEM品のストレージネットワーク製品（スイッチ）の保守延長ができます。

SANスイッチ保守（16Gbit/s）（ハードウェア）

EOLを迎える以下のGen5(5世代目）製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期維持を支えます。

Brocade DCX 8510シリーズ
Brocade 6500シリーズ
※SFPトランシーバーを含む
※各社ブランドOEM品を含む
DELL EMC・HP（HPE）・IBM
富士通・HDS（日立）

SANスイッチ保守（8Gbit/s）（ハードウェア）

EOLを迎えた以下の製品について、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期維持を支えます。

Brocade DCXシリーズ
Brocade 300
Brocade 5100、5300
※SFPトランシーバーを含む
※各社ブランドOEM品を含む
DELL EMC・HP（HPE）・IBM
富士通・HDS（日立）

SANスイッチ保守（～4Gbit/s）（ハードウェア）

EOLを迎えた以下製品に対して、保守サービスを提供します。交換パーツ・本体を多数取り揃えて修理に備えており、システムの長期維持を支えます。

Brocade 1000、2000、3000シリーズ
Brocade 12000、24000、48000シリーズ
Brocade 200Eシリーズ
Brocade 4000、5000、7000シリーズ
※SFPトランシーバーを含む
※各社ブランドOEM品を含む
EMC・HP・IBM
他

保守サービス対象機種一覧

Brocadeスイッチ製品

Brocadeスイッチ

Brocadeスイッチ（Gen7・64Gbit/s）

Brocade X7-8
Brocade X7-4
Brocade G720
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

Brocadeスイッチ（Gen6・32Gbit/s）

Brocade製品
Brocade X6-8
Brocade X6-4
Brocade G610
Brocade G620
Brocade G630
Brocade 7810
Brocade 7840
Dell EMC
ED-DCX6-8B（X6-8）
ED-DCX6-4B（X6-4）
DS-6610B（G610）
DS-6620B（G620）
DS-6630B（G630）
MP-7810B（7810）
富士通
G620
日立（HDS）
G620
HP・HPE
SN8600B 8-slot SAN Director Switch（X6-8）
SN8600B 4-slot SAN Director Switch（X6-4）
SN3600B（G610）
SN6600B（G620）
SN6650B（G630）
MP-7810B（7810）
IBM
SAN512B-6（X6-8）
SAN256B-6（X6-4）
SAN24B-6（G610）
SAN64B-6（G620）
SAN128B-6（G630）
SAN18B-6（7810）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

DELL EMC ブランド（Gen6・32Gbit/s）

Dell EMC製品番号（Brocade製品番号）
ED-DCX6-8B（X6-8）
ED-DCX6-4B（X6-4）
DS-6610B（G610）
DS-6620B（G620）
DS-6630B（G630）
MP-7810B（7810）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

富士通ブランド（Gen6・32Gbit/s）

富士通製品番号（Brocade製品番号）
G620（G620）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

日立（HDS）ブランド（Gen6・32Gbit/s）

日立（HDS）製品番号（Brocade製品番号）
G620
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

HP HPE ブランド（Gen6・32Gbit/s）

HP・HPE製品番号（Brocade製品番号）
SN8600B 8-slot SAN Director Switch（X6-8）
SN8600B 4-slot SAN Director Switch（X6-4）
SN3600B（G610）
SN6600B（G620）
SN6650B（G630）
MP-7810B（7810）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

IBM ブランド（Gen6・32Gbit/s）

IBM製品番号（Brocade製品番号）
SAN512B-6（X6-8）
SAN256B-6（X6-4）
SAN24B-6（G610）
SAN64B-6（G620）
SAN128B-6（G630）
SAN18B-6（7810）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。

Brocade DCX8500,6500系（Gen5・16Gbit/s）

Brocadeスイッチ（Gen5・16Gbit/s）

Brocade DCX 8510-8
Brocade DCX 8510-4
Brocade 6505
Brocade 6510
Brocade 6520
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

DELL ブランド（Gen5・16Gbit/s）

DCX 8510-8（DCX 8510-8）
DCX 8510-4（DCX 8510-4）
6505（6505）
6510（6510）
6520（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

EMC ブランド（Gen5・16Gbit/s）

ED-DCX8510-8B（DCX 8510-8）
ED-DCX8510-4B（DCX 8510-4）
DS-6505B（6505）
DS-6510B（6510）
DS-6520B（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

富士通ブランド（Gen5・16Gbit/s）

DCX 8510-8（DCX 8510-8）
DCX 8510-4（DCX 8510-4）
6510（6510）
6520（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

日立（HDS）ブランド（Gen5・16Gbit/s）

DCX 8510-8（DCX 8510-8）
DCX 8510-4（DCX 8510-4）
6505（6505）
6510（6510）
6520（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

HP HPE ブランド（Gen5・16Gbit/s）

SN8000B SAN Director 8-Slot（DCX 8510-8）
SN8000B SAN Director 4-Slot（DCX 8510-4）
SN3000B（6505）
SN6000B（6510）
SN6500B（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

IBM ブランド（Gen5・16Gbit/s）

SAN768B-2（DCX 8510-8）
SAN384B-2（DCX 8510-4）
SAN24B-5（6505）
SAN48B-5（6510）
SAN96B-5（6520）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

Brocadeスイッチ（8Gbit/s）

Brocade DCX
Brocade DCX-4S
Brocade 300
Brocade 5100
Brocade VA-40FC
Brocade 5300
Brocade 7800
Brocade Encryption Switch
ニーズ・流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

DELL ブランド（8Gbit/s）

B-DCX（DCX-4S）
300（300）
5100（5100）
5300（5300）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

EMC ブランド（8Gbit/s）

ED-DCX-B（DCX）
ED-DCX-4S-B（DCX-4S）
DS-300B（300）
DS-5100B（5100）
DS-5300B（5300）
MP-7800B（7800）
ES-5832B（Encryption Switch）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

富士通ブランド（8Gbit/s）

300（300）
5100（5100）
5300（5300）
7800（7800）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

日立（HDS）ブランド（8Gbit/s）

DCX（DCX）
DCX-4S（DCX-4S）
300（300）
5100（5100）
5300（5300）
7800（7800）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

HP HPE ブランド（8Gbit/s）

DC SAN Backbone Director（DCX）
DC04 SAN Director（DCX-4S）
SANスイッチ 8/24（300）
SANスイッチ 8/40（5100）
SANスイッチ 8/80（5300）
1606 Extension SAN Switch（7800）
Encryption SAN Switch（Encryption Switch）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

IBM ブランド（8Gbit/s）

SAN768B（DCX）
SAN384B（DCX-4S）
SAN24B-4（300）
SAN40B-4（5100）
SAN80B-4（5300）
SAN06B-R（7800）
SAN32B-E4 Encryption Switch（Encryption Switch）
流通状況や構成に応じ対応。お問合せ下さい。
詳細見積時はポートライセンスなど構成をお知らせください。

Brocadeスイッチ（1～4Gbit/s）

1000
2000
2800
3000
3014
3016
3200
3250
3800
3800VL
3850
3900
12000 Director
24000 Director
48000 Director
200E
4100
4900
5000
AP-7420
7500
7600 app

EMC ブランド（1～4Gbit/s）

DS-16B（2800）
DS-8B2（3200）
DS-16B2（3800）
DS-16B3（3850）
DS-32B2（3900）
ED-12000-B（12000 Director）
ED-24000B（24000 Director）
ED-48000B（48000 Director）
DS-220B（200E）
DS-4100B（4100）
DS-4100B（4900）
DS-4100B（5000）
MP-7500B（7500）

HP HPE ブランド（1～4Gbit/s）

SANスイッチ 16B（2800）
SANスイッチ 2/8（3200）
SANスイッチ 2/8V（3250）
SANスイッチ 2/16（3800）
SANスイッチ 2/16V（3850）
SANスイッチ 2/32（3900）
SANスイッチ 2/64（12000 Director）
SANスイッチ 2/128（24000 Director）
SANスイッチ 4/256（48000 Director）
SANスイッチ 4/16（200E）
SANスイッチ 4/32（4100）
SANスイッチ 4/64（4900）
SANスイッチ 4/32B（5000）
SANスイッチ 400 MPR（7500）

IBM ブランド（1～4Gbit/s）

2109-S16（2800）
3534-F08（3200）
2005-H08（3250）
2109-F16（3800）
2005-H16（3850）
2109-F32（3900）
2109-M12（12000 Director）
2109-M14（24000 Director）
2109-M48（48000 Director）
2005-B16（200E）
2005-B32（4100）
2005-B64（4900）
2005-B5K（5000）
2109-A16（AP-7420）
2005-R18（7500）

Brocade 旧Extreme Networks、Foundry Networks製品群

FastIronシリーズ
FastIron FCX648S
FastIron Edge X624HF
他
VDXシリーズ
VDX6720-24
VDX6710-54
BR-VDX6740T-64-R
BR-VDX6740T-64-ALLSW-F
BR-VDX6740-24-R
Brocade VDX6730 Switch
Brocade VDX6720 Switch
Brocade VDX 6710
他

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

EOL延長保守サービスの標準内容

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、EOSL延長保守サービス（EOL延長保守サービス）概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:保守延長できるBrocade製品を教えて下さい。: A:主要なBrocade製ストレージネットワーク機器の各世代に対応しています。また対応可否についてはソフトウェア構成にも依りますので、個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認の上、お問合せ下さい。
Q:Brocade製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:Brocade製ストレージネットワーク製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはBrocade 第三者保守事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Brocadeスイッチの場合はsupportshowなどを取得いただきます。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOSL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:Brocade製品の保守加入時に必要な情報について教えて下さい。: A:ご使用中機器のハードとソフトの構成確認のため、FabricOSのコマンド出力結果を確認致します。具体的なコマンドや手順はお問合せ時に担当者からご案内致します。