Q:Cisco製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。

A:主なルータ・スイッチ・UCS製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくは Cisco製品の第三者保守導入事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。

Q:対応可能なCisco製品を教えて下さい。

A:EOLを迎えるCisco製ルータ・スイッチ・ファイアウォール・UCSサーバの主要な機種シリーズと各世代の本体・モジュールをカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。

Q:Cisco各製品のメーカー保守期限を教えて下さい。

A:メーカー保守サービス期間は1～5年間で設定でき、製品ライフサイクルの終了（販売終了日から5年）まで延長（ライフタイム期間全体で約10年程度）できます。メーカーのハードウェアサポート終了予定を簡易で確認いただけるよう、当社まとめの Cisco CatalystのEOL保守期限目安一覧や CiscoルータのEOL保守期限目安一覧をご参考にして下さい。また保守サービス未加入品または失効後の保守再継続や、ネットワーク機器群の障害窓口集約、長寿命化、コスト最適化等をご検討の際は Cisco製品のEOL延長保守サービスより当社の自営保守サービスもぜひご検討下さい。

Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいた EOL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時 - 17 時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時 - 17 時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?

A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Ciscoであれば Tech Supportログ（機器への負荷を回避したい場合は、症状に応じた個別のコマンド実行結果）など、原則メーカー保守時と同じです。コマンド実行が難しい状況の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。

Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?

A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。

Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?

A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)

Q:EOL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?

A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。

Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?

A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。

Q:Cisco機器の故障対応時、機器負荷の懸念から、可能な限りshow techを取得しない方針で運用しているのですが、問題有りませんでしょうか？

A:はい、問題ございません。Cisco製品の故障対応時、show techのご提示は、特に必須ではございません。お客様の運用に合わせて、代替提案の方法含め相談させていただきます。

Cisco 第三者保守

Q: Q:窓口の受付時間を教えて下さい。

A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、 お申込みいただいた EOL延長保守サービス レベルに準じます。平日9時 - 17 時レベルであっても休日・ 夜間の受付までは行います。 時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、 対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、 平日9時 - 17 時の場合は、 翌営業日にコールバックを致します。その間、 障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。

Cisco製品のEOL延長保守サービス
ハードウェア保守延長に対応

Cisco EOL対策におすすめ

Cisco製品の保守サービスが終了する。
ネットワーク機器入替えがEOLに間に合わない。
保守未加入の機器が発覚した。
増強・交換用の予備機を確保したい。
敷設したIP通信設備をできるだけ長く利用したい。
保守交換機器の枯渇対策が進んだ第三者保守企業を選びたい。
国内の実績が豊富な第三者保守企業を選びたい。

データライブのEOL延長保守（第三者保守）

データライブは、日本の第三者保守専門プロバイダです。EOL延長保守サービスは、メーカー保守終了後も保守を延長し、障害に備えるサービスです。Ciscoルータ・Catalist Nexusスイッチ・ASAファイアウォールを長期利用でき、全国2000社、ご契約台数10万台の実績。

第三者保守とは

第三者保守とは、メーカーに依存しない独立した企業の保守サービス（サードパーティ保守）です。メーカー保守終了後の保守延長ができITライフサイクルの最適化を実現します。IT基盤をコスト効率よく長期利用するため、多くの企業や団体に活用されています。

EOLとは

EOLとは、製品ライフサイクル終了を意味する用語です。【End of Life】の略。
主に海外メーカーのネットワーク製品に使用され、国内メーカーでは「ハードウェア保守終了」と「ソフトウェア更新停止」を区別して表現します。
EOL後の機器に障害が発生しても、メーカーによるハードウェア修理サービス、ソフトウェアの更新を受けることができません。

Cisco製品のEOL延長保守サービス概要

EOL延長保守サービスは、EOL・メーカー保守終了後もハードウェア故障に備え修理対応するための保守サービスです。

メーカー保守終了後も保守延長

メーカー保守終了を迎えるCisco製ルータ・スイッチ・ファイアウォール・UCSサーバに対して第三者保守で保守延長致します。ご契約期間中、対象機器の故障時に当社の保守サービスで修理することができます。

ITコストとライフサイクル調整

保守レベルや内容を見直し、シンプルにコスト削減を図ることができます。VPN装置やスイッチ１台からまとまったIT基盤・IP通信設備にもご利用いただけるので、ITシステムの利用期間を制御できます。

国内実績

データライブのEOSL延長保守サービスは累計10万台を超える機器で採用されており、日本全国の2000を超える企業や団体が保有するITハードウェアの長期稼働を支えています。

第三者保守を知る

第三者保守事例集

サービスご利用について

EOL延長保守サービスは、保守をご希望のIT機器ハードウェアを単位として、機種と台数、設置場所、保守サービス内容と条件、保守期間に応じて、法人名義でご利用いただけます。

対象機器と設置場所を特定する

Cisco製ルータ・スイッチ・ファイアウォール・UCSサーバの各機器単位でご利用いただけます。保守サービスを適用したい機種と台数、設置場所（市区町村）をご確認下さい。

ご希望の保守内容と期間を選ぶ

内容と期間によって保守費用をご提示致します。オンサイトまたはセンドバックの保守種別、24x365など駆け付け対応時間のレベルと、開始日と期間をお選び下さい。

お問合せ・お見積依頼する

対象機器と台数、設置場所を特定し、保守内容と期間を選んだら、お電話またはWEBフォームよりお問合せ・お見積依頼下さい。
代理店・販売パートナーでも承ります。

※詳しいご利用までの流れやお見積依頼方法などについては、下記のEOSL延長保守サービスご利用ガイドをご確認下さい。

保守サービスご利用ガイド

Cisco EOL延長保守サービス対応製品カテゴリ

EOL（保守終了）を迎えるCiscoルーター、スイッチ、ファイアウォール、UCSサーバ製品などのハードウェア保守延長ができます。

スイッチ

Cisco Catalyst、Cisco Nexusについて、キャンパスLANスイッチのアクセス、コア、ディストリビューションの各用途モデル、およびデータセンタースイッチまで幅広く保守対応をいたします。FC光モジュールにも対応いたします。

EOL一覧確認

ルータ

Ciscoルーターの、スモールビジネス、産業用、WANアグリゲーション、エッジ、サービスプロバイダーの各用途モデルに幅広く対応した保守をご利用いただけます。各種I/Fのオプションモジュールも保守対象となります。

EOL一覧確認

ファイアウォールマルチレイヤ―

パケットフィルタリングやVPN終端装置等としてのセキュリティアプライアンス製品も保守対応いたします。用途やネットワーク構成によってソフトモジュール構成の確認が必要なため、ご希望の際はお問い合わせ下さい。

EOL一覧確認

ユニファイド製品 ファブリックスイッチ

VDI仮想デスクトップやクラウド管理等で利用されるCisco UCSサーバ製品も保守対応いたします。用途や規模によってソフトモジュール構成の確認が必要なため、ご希望の際はお問い合わせ下さい。

EOL一覧確認

EOL延長保守サービス対象製品

Nexus、Catalystスイッチ対象製品

Cisco Nexusスイッチ、データセンタースイッチ製品群

Cisco Nexus 2000 シリーズ

Cisco Nexus 2148T
Cisco Nexus 2224TP
Cisco Nexus 2232TM
Cisco Nexus 2248PQ
Cisco Nexus 2248TP
Cisco Nexus 2248TP-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Nexus 3000 シリーズ

Cisco Nexus 3016
Cisco Nexus 3048TP
Cisco Nexus 3064
Cisco Nexus 3064PQ-10GX
Cisco Nexus 3064T
Cisco Nexus 3132Q
Cisco Nexus 3524
Cisco Nexus 3548
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Nexus 5000 シリーズ

Cisco Nexus 5010
Cisco Nexus 5020
Cisco Nexus 5548P
Cisco Nexus 5548UP
Cisco Nexus 5672UP
Cisco Nexus 5596UP
型番サンプル：N5K-C56xxXX
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Nexus 7000 シリーズ

Cisco Nexus 7004
Cisco Nexus 7006
Cisco Nexus 7009
Cisco Nexus 7010
Cisco Nexus 7018
Cisco Nexus 7702
Cisco Nexus 7706
Cisco Nexus 7710
Cisco Nexus 7718
型番サンプル：N77-C77xx
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Catalyst 4900シリーズ

Catalyst 4948S
Catalyst 4948E
Catalyst 4948
Catalyst 4900M
Catalyst 4948-10GE-S
その他、各種モジュールに対応

Catalyst 6800シリーズ

Catalyst 6800ia
その他、各種モジュールに対応

Cisco Catalystスイッチ（L2）製品群

Cisco Catalyst 2960Xシリーズ

Cisco Catalyst 2960XR-48TS-I
Cisco Catalyst 2960XR-48TD-I
Cisco Catalyst 2960XR-24TS-I
Cisco Catalyst 2960XR-24TD-I
Cisco Catalyst 2960X-48TS-L
Cisco Catalyst 2960X-24TS-LL
Cisco Catalyst 2960X-24TS-L
Cisco Catalyst 2960X-24TD-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2960Cシリーズ

Cisco Catalyst 2960CG-8TC-L
Cisco Catalyst 2960C-8TC-L
Cisco Catalyst 2960C-8PC-L
Cisco Catalyst 2960C-12PC-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2960-Plus シリーズ

Cisco Catalyst 2960-Plus 48TC-L
Cisco Catalyst 2960-Plus 24TC-S
Cisco Catalyst 2960-Plus 24TC-L
Cisco Catalyst 2960-Plus 24PC-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2960Sシリーズ

Cisco Catalyst 2960S-F48TS-S
Cisco Catalyst 2960S-F48TS-L
Cisco Catalyst 2960S-F48LPS-L
Cisco Catalyst 2960S-F48FPS-L
Cisco Catalyst 2960S-F24TS-S
Cisco Catalyst 2960S-F24TS-L
Cisco Catalyst 2960S-F24PS-L
Cisco Catalyst 2960S-48TS-S
Cisco Catalyst 2960S-48TS-L
Cisco Catalyst 2960S-48TD-L
Cisco Catalyst 2960S-48LPS-L
Cisco Catalyst 2960S-48LPD-L
Cisco Catalyst 2960S-48FPS-L
Cisco Catalyst 2960S-48FPD-L
Cisco Catalyst 2960S-24TS-S
Cisco Catalyst 2960S-24TS-L
Cisco Catalyst 2960S-24TD-L
Cisco Catalyst 2960S-24PS-L
Cisco Catalyst 2960S-24PD-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalystスイッチ（L3）製品群

Cisco Catalyst 3850 シリーズ

Cisco Catalyst 3850-48T-E
Cisco Catalyst 3850-24S-S
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3750Xシリーズ

Cisco Catalyst 3750X-48U-S
Cisco Catalyst 3750X-48U-L
Cisco Catalyst 3750X-48U-E
Cisco Catalyst 3750X-48T-S
Cisco Catalyst 3750X-48T-L
Cisco Catalyst 3750X-48T-E
Cisco Catalyst 3750X-48P-S
Cisco Catalyst 3750X-48P-L
Cisco Catalyst 3750X-48PF-S
Cisco Catalyst 3750X-48PF-L
Cisco Catalyst 3750X-48PF-E
Cisco Catalyst 3750X-48P-E
Cisco Catalyst 3750X-24U-S
Cisco Catalyst 3750X-24U-L
Cisco Catalyst 3750X-24U-E
Cisco Catalyst 3750X-24T-S
Cisco Catalyst 3750X-24T-L
Cisco Catalyst 3750X-24T-E
Cisco Catalyst 3750X-24S-S
Cisco Catalyst 3750X-24S-E
Cisco Catalyst 3750X-24P-S
Cisco Catalyst 3750X-24P-L
Cisco Catalyst 3750X-24P-E
Cisco Catalyst 3750X-12S-S
Cisco Catalyst 3750X-12S-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3650シリーズ

Cisco Catalyst 3650-48TS-L
Cisco Catalyst 3650-48TQ-L
Cisco Catalyst 3650-24TS-S
Cisco Catalyst 3650-24TS-L
Cisco Catalyst 3650-24PS-S
Cisco Catalyst 3650-24PS-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560Xシリーズ

Cisco Catalyst 3560X-48U-S
Cisco Catalyst 3560X-48U-L
Cisco Catalyst 3560X-48U-E
Cisco Catalyst 3560X-48T-S
Cisco Catalyst 3560X-48T-L
Cisco Catalyst 3560X-48T-E
Cisco Catalyst 3560X-48P-S
Cisco Catalyst 3560X-48P-L
Cisco Catalyst 3560X-48PF-S
Cisco Catalyst 3560X-48PF-L
Cisco Catalyst 3560X-48PF-E
Cisco Catalyst 3560X-48P-E
Cisco Catalyst 3560X-24U-S
Cisco Catalyst 3560X-24U-L
Cisco Catalyst 3560X-24U-E
Cisco Catalyst 3560X-24T-S
Cisco Catalyst 3560X-24T-L
Cisco Catalyst 3560X-24T-E
Cisco Catalyst 3560X-24P-S
Cisco Catalyst 3560X-24P-L
Cisco Catalyst 3560X-24P-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560V2 シリーズ

Cisco Catalyst 3560V2-48TS-S
Cisco Catalyst 3560V2-48TS
Cisco Catalyst 3560V2-48PS-S
Cisco Catalyst 3560V2-48PS-E
Cisco Catalyst 3560V2-48PS
Cisco Catalyst 3560V2-24TS-SD
Cisco Catalyst 3560V2-24TS-S
Cisco Catalyst 3560V2-24TS-E
Cisco Catalyst 3560V2-24TS
Cisco Catalyst 3560V2-24PS-S
Cisco Catalyst 3560V2-24PS
Cisco Catalyst 3560V2-24DC
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560G シリーズ

Cisco Catalyst 3560G-48TS-S
Cisco Catalyst 3560G-48TS-E
Cisco Catalyst 3560G-48TS
Cisco Catalyst 3560G-48PS-S
Cisco Catalyst 3560G-48PS-E
Cisco Catalyst 3560G-48PS
Cisco Catalyst 3560G-24TS-S
Cisco Catalyst 3560G-24TS-E
Cisco Catalyst 3560G-24TS
Cisco Catalyst 3560G-24PS-S
Cisco Catalyst 3560G-24PS-E
Cisco Catalyst 3560G-24PS
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560E シリーズ

Cisco Catalyst 3560E-48TD-S
Cisco Catalyst 3560E-48TD-E
Cisco Catalyst 3560E-48PD-SF
Cisco Catalyst 3560E-48PD-S
Cisco Catalyst 3560E-48PD-EF
Cisco Catalyst 3560E-48PD-E
Cisco Catalyst 3560E-24TD-SD
Cisco Catalyst 3560E-24TD-S
Cisco Catalyst 3560E-24TD-E
Cisco Catalyst 3560E-24PD-S
Cisco Catalyst 3560E-24PD-E
Cisco Catalyst 3560E-12SD-S
Cisco Catalyst 3560E-12SD-E
Cisco Catalyst 3560E-12D-S
Cisco Catalyst 3560E-12D-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560C シリーズ

Cisco Catalyst 3560CX-8TC-S
Cisco Catalyst 3560CX-12PC-S
Cisco Catalyst 3560CPD-8PT-S
Cisco Catalyst 3560CG-8TC-S
Cisco Catalyst 3560CG-8PC-S
Cisco Catalyst 3560C-8PC-S
Cisco Catalyst 3560C-12PC-S
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3560 シリーズ

Cisco Catalyst 3560-8PC-S
Cisco Catalyst 3560-8PC
Cisco Catalyst 3560-48TS-S
Cisco Catalyst 3560-48TS-E
Cisco Catalyst 3560-48TQ-E
Cisco Catalyst 3560-48PS-S
Cisco Catalyst 3560-48PS-E
Cisco Catalyst 3560-24TS-S
Cisco Catalyst 3560-24TS-E
Cisco Catalyst 3560-24PS-S
Cisco Catalyst 3560-24PS-E
Cisco Catalyst 3560-12PC-S
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco その他製品群

Cisco MEシリーズ

Cisco ME6524GT-8S
Cisco ME-C3750-24TE-M
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco SGシリーズ

Cisco SG100-16
Cisco SG300-20
Cisco SG300-28
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalystスイッチ旧製品群

Cisco Catalyst 4000、4500、4500Eシリーズ

Cisco Catalyst 4510R+E
Cisco Catalyst 4510R
Cisco Catalyst 4507R-E
Cisco Catalyst 4507R+E
Cisco Catalyst 4507R
Cisco Catalyst 4506-E
Cisco Catalyst 4506
Cisco Catalyst 4503-E
Cisco Catalyst 4006
Cisco Catalyst 4003
Cisco Cisco Catalyst 2948G（Module）
その他、各種モジュールに対応

Cisco Catalyst 6500シリーズ

Cisco Catalyst 6513-E
Cisco Catalyst 6509-E
Cisco Catalyst 6509 V-E
Cisco Catalyst 6509
Cisco Catalyst 6506-E
Cisco Catalyst 6506
Cisco Catalyst 6504-E
Cisco Catalyst 6503-E
Cisco Catalyst X6748-GE-TX（Module）
その他、各種モジュールに対応

Cisco Catalyst 3750 V2シリーズ

Cisco Catalyst 3750V2-48TS-S
Cisco Catalyst 3750V2-48TS-E
Cisco Catalyst 3750V2-48TS
Cisco Catalyst 3750V2-48PS-S
Cisco Catalyst 3750V2-48PS-E
Cisco Catalyst 3750V2-48PS
Cisco Catalyst 3750V2-24TS-S
Cisco Catalyst 3750V2-24TS-E
Cisco Catalyst 3750V2-24TS
Cisco Catalyst 3750V2-24PS-S
Cisco Catalyst 3750V2-24PS-E
Cisco Catalyst 3750V2-24PS
Cisco Catalyst 3750V2-24FS-S
Cisco Catalyst 3750V2-24FS
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3750Gシリーズ

Cisco Catalyst 3750G-48TS-S
Cisco Catalyst 3750G-48TS-E
Cisco Catalyst 3750G-48TS
Cisco Catalyst 3750G-48PS-S
Cisco Catalyst 3750G-48PS-E
Cisco Catalyst 3750G-48PS
Cisco Catalyst 3750G-24TS-S1U
Cisco Catalyst 3750G-24TS-S
Cisco Catalyst 3750G-24TS-E1U
Cisco Catalyst 3750G-24TS-E
Cisco Catalyst 3750G-24TS-1U
Cisco Catalyst 3750G-24TS
Cisco Catalyst 3750G-24T-S
Cisco Catalyst 3750G-24T-E
Cisco Catalyst 3750G-24T
Cisco Catalyst 3750G-24PS-S
Cisco Catalyst 3750G-24PS-E
Cisco Catalyst 3750G-24PS
Cisco Catalyst 3750G-16TD-S
Cisco Catalyst 3750G-16TD-E
Cisco Catalyst 3750G-12S-SD
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-E
Cisco Catalyst 3750G-12S
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3750Eシリーズ

Cisco Catalyst 3750E-48TD-SD
Cisco Catalyst 3750E-48TD-S
Cisco Catalyst 3750E-48TD-E
Cisco Catalyst 3750E-48PD-SF
Cisco Catalyst 3750E-48PD-S
Cisco Catalyst 3750E-48PD-EF
Cisco Catalyst 3750E-48PD-E
Cisco Catalyst 3750E-24TD-SD
Cisco Catalyst 3750E-24TD-S
Cisco Catalyst 3750E-24TD-E
Cisco Catalyst 3750E-24PD-S
Cisco Catalyst 3750E-24PD-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3750シリーズ

Cisco Catalyst 3750-48TS-S
Cisco Catalyst 3750-48TS-E
Cisco Catalyst 3750-48PS-S
Cisco Catalyst 3750-48PS-E
Cisco Catalyst 3750-24TS-S
Cisco Catalyst 3750-24TS-E
Cisco Catalyst 3750-24PS-S
Cisco Catalyst 3750-24PS-E
Cisco Catalyst 3750-24FS-S
Cisco Catalyst 3750-24FS
Cisco Catalyst 3750 48PS-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3550 シリーズ

Cisco Catalyst 3550-48-SMI
Cisco Catalyst 3550-48-EMI
Cisco Catalyst 3550-24-SMI
Cisco Catalyst 3550-24PWR-SMI
Cisco Catalyst 3550-24-EMI
Cisco Catalyst 3550-12T
Cisco Catalyst 3550-12G
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 3500 シリーズ

Cisco Catalyst 3548-XL-EN
Cisco Catalyst 3524-XL-EN
Cisco Catalyst 3512-XL-EN
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalystスイッチ旧製品群

Cisco Catalyst 2960Gシリーズ

Cisco Catalyst 2960G-8TC-L
Cisco Catalyst 2960G-48TC-L
Cisco Catalyst 2960G-24TC-L
Cisco Catalyst 2960G-24PC-L
Cisco Catalyst 2960G-24LT-L
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2960シリーズ

Cisco Catalyst 2960-8TC-S
Cisco Catalyst 2960-8TC-L
Cisco Catalyst 2960PD-8TT-L
Cisco Catalyst 2960-48TT-S
Cisco Catalyst 2960-48TT-L
Cisco Catalyst 2960-48TC-S
Cisco Catalyst 2960-48TC-L
Cisco Catalyst 2960-48PST-S
Cisco Catalyst 2960-48PST-L
Cisco Catalyst 2960-24TT-L
Cisco Catalyst 2960-24TC-S
Cisco Catalyst 2960-24TC-L
Cisco Catalyst 2960-24-S
Cisco Catalyst 2960-24PC-S
Cisco Catalyst 2960-24PC-L
Cisco Catalyst 2960-24LT-L
Cisco Catalyst 2960-24LC-S
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2970シリーズ

Cisco Catalyst 2970G-24TS-E
Cisco Catalyst 2970G-24T-E
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2955 シリーズ

Cisco Catalyst 2955T-12
Cisco Catalyst 2955T-12
Cisco Catalyst 2955S-12
Cisco Catalyst 2955C-12
Cisco Catalyst 2955C-12
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2950SX、2950G、2950シリーズ

Cisco Catalyst 2950SX-48-SI
Cisco Catalyst 2950SX-24
Cisco Catalyst 2950G-48-EI
Cisco Catalyst 2950G-24-EI-DC
Cisco Catalyst 2950G-24-EI
Cisco Catalyst 2950G-12-EI
Cisco Catalyst 2950C-24
Cisco Catalyst 2950-24
Cisco Catalyst 2950-12
Cisco Catalyst 2950 LRE
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Cisco Catalyst 2900シリーズその他

Cisco Catalyst 2940-8TF-S
Cisco Catalyst 2928-24TC-C
Cisco Catalyst 2924-XL-EN
Cisco Catalyst 2924-XL-A
Cisco Catalyst 2924-XL
Cisco Catalyst 2924M-XL-EN
Cisco Catalyst 2918-48TT-C
Cisco Catalyst 2918-48TC-C
Cisco Catalyst 2918-24TT-C
Cisco Catalyst 2918-24TC-C
Cisco Catalyst 2912XL
Cisco Catalyst 2822
Cisco Catalyst 2828
Cisco Catalyst 2360-48TD-S
Cisco Catalyst 1924-EN
Cisco Catalyst 1912-EN
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

Ciscoルータ（ISR・ASR）対象製品

Cisco ASRルータ製品群

Cisco ASR 1000 シリーズ

ASR 1001
ASR 1001-HX
ASR 1001-X
ASR 1002
ASR 1002-HX
ASR 1002-X
ASR 1004
ASR 1006
ASR 1006-X
ASR 1009-X
ASR 1013
その他シャーシ、各種モジュールに対応

Cisco ASR 9000 シリーズ

ASR 9001
ASR 9006
ASR 9010
ASR 9922
その他シャーシ、各種モジュールに対応

Cisco ISRルータ（サービス統合ルータ）製品群

Cisco （ISR）860、870、880シリーズ

Cisco 861
Cisco 867
Cisco 871
Cisco 876
Cisco 877
Cisco 881
Cisco 881G-K9
Cisco 881-K9
Cisco 881-SEC-K9
Cisco 881-V-K9
Cisco 881W-GN-P-K9
Cisco 886
Cisco 887
Cisco 887VA-CUBE
Cisco 888-CUBE
Cisco 888E-CUBE
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco （ISR）890シリーズ

Cisco 891-24X/K9
Cisco 891FJ-K9
Cisco 891
Cisco 892F-CUBE
Cisco 892FSP-K9
Cisco 892J-K9
Cisco 892SFP
Cisco 892W
Cisco 897VA-K9
Cisco C891FJ-K9
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 1800シリーズ

Cisco ISR1812
Cisco ISR1812J
Cisco ISR1812J/K9
Cisco ISR1812W-P
Cisco ISR1841
Cisco ISR1841-HSEC/K9
Cisco 1841-SEC/K9
Cisco 1841-T1
Cisco 1841-T1SEC/K9
Cisco 1841-T1-V2
Cisco ISR1861
Cisco 1841は販売時期により型式２種存在
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 1900シリーズ

Cisco ISR1921
Cisco ISR1921/K9
Cisco ISR1941
Cisco ISR1941 W-P/K9
Cisco ISR1941/K9
Cisco ISR1941W
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 2800シリーズ

Cisco ISR2801
Cisco ISR2801-AC-IP
Cisco ISR2801-HSEC/K9
Cisco ISR2801-SEC/K9
Cisco ISR2801-V/K9
Cisco ISR2811
Cisco ISR2811-16TS
Cisco ISR2811-AC-IP
Cisco ISR2811-HSEC/K9
Cisco ISR2811-SEC/K9
Cisco ISR2811-V/K9
Cisco ISR2821
Cisco ISR2821-HSEC/K9
Cisco ISR2821-SEC/K9
Cisco ISR2821-V/K9
Cisco 2851
Cisco 2851-AC-IP
Cisco 2851-HSEC/K9
Cisco 2851-SEC/K9
Cisco 2851-V/K9
Cisco 2951
Cisco 2951/K9
※Cisco 2851、2951は販売時期により型式２種存在
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 2900シリーズ

Cisco ISR2901
Cisco ISR2901/K9
Cisco ISR2911
Cisco ISR2911/K9
Cisco ISR2911A
Cisco ISR2921
Cisco ISR2921/K9
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 3800シリーズ

Cisco ISR3825
Cisco ISR3825-AC-IP
Cisco ISR3825-HSEC/K9
Cisco ISR3825-SEC/K9
Cisco ISR3825-V/K9
Cisco ISR3845
Cisco ISR3845-AC-IP
Cisco ISR3845-HSEC/K9
Cisco ISR3845-SEC/K9
Cisco ISR3845-V/K9
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 3900シリーズ

Cisco ISR3925
Cisco ISR3925/K9
Cisco ISR3925E
Cisco ISR3945
Cisco ISR3945E
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 4000シリーズ

Cisco 4431
Cisco 4451
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ISR 4300、ISR 4400シリーズ

Cisco ISR4431
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Ciscoルータ旧製品群

Cisco 800 シリーズ

Cisco 801
Cisco 811
Cisco 813
Cisco 819 Hardened
Cisco 819G-U-K9
Cisco 819HG-U-K9
※Cisco 850以降は統合ルータ（ISRシリーズ）
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 1000 シリーズ

Cisco 1003
Cisco 1111-4P
Cisco 1111-4PLTELA
Cisco 1111-8P
Cisco 1111-8PLTELA
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 1600 シリーズ

Cisco 1601R
Cisco 1602R
Cisco 1603R
Cisco 1604R
Cisco 1605R
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 1700 シリーズ

Cisco 1720
Cisco 1721
Cisco 1751
※Cisco 1800以降はISRルータ
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 2500 シリーズ

Cisco 2501
Cisco 2502
Cisco 2503
Cisco 2504
Cisco 2505
Cisco 2507
Cisco 2509
Cisco 2509-ET
Cisco 2510
Cisco 2511
Cisco 2512
Cisco 2513
Cisco 2514
Cisco 2515
Cisco 2516
Cisco 2517
Cisco 2518
Cisco 2519
Cisco 2520
Cisco 2521
Cisco 2522
Cisco 2523
Cisco 2524
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 2600 シリーズ

Cisco 2600XM
Cisco 2610
Cisco 2610XM
Cisco 2611
Cisco 2611XM
Cisco 2612
Cisco 2613
Cisco 2620
Cisco 2620XM
Cisco 2621
Cisco 2621XM
Cisco 2650
Cisco 2650XM
Cisco 2651
Cisco 2651XM
Cisco 2691
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco ルータ旧製品群

Cisco 3600、3700、4000シリーズ

Cisco 3620
Cisco 3640
Cisco 3660
Cisco 3662-AC-CO
Cisco 3725
Cisco 4700-M
※Cisco 4431、4451はISRサービス統合ルータ
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 7200、7300シリーズ

Cisco 7201
Cisco 7202
Cisco 7204
Cisco 7204VXR
Cisco 7206
Cisco 7206VXR
Cisco 7301
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 7500、7600シリーズ

Cisco 7507
Cisco 7603
Cisco 7603-S
Cisco 7604
Cisco 7606
Cisco 7606-S
Cisco 7609
Cisco 7609-S
Cisco 7613
Cisco 7613-S
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco 10000、12000シリーズ

Cisco 10008
Cisco 12004
Cisco 12006
Cisco 12010
Cisco 12016
Cisco 12404
Cisco 12406
Cisco 12410
Cisco 12416
Cisco 12810
Cisco 12816
その他、構成バリエーション、I/Oモジュールに対応

Cisco UCS、ファイアウォール、
その他対象製品

Cisco PIX、ASA、ACE（ファイアウォール他）

Cisco PIXシリーズ

Cisco PIX 501
PIX 515E
Cisco PIX-535-FO
Cisco PIX-535-UR
PIX-535-FO-BUN
その他、構成バリエーション、各種モジュールに対応

Cisco ASAシリーズ

ASA 5505
ASA 5506
ASA 5508-X
ASA 5510
ASA 5512
ASA 5512-X
ASA 5512-K8
ASA 5515
ASA 5515-X
ASA 5520
ASA 5520-BUN-K9
ASA 5525
ASA 5525-X
ASA 5540
ASA 5545
ASA 5550
ASA 5580
ASA 5585-X
その他、構成バリエーション、各種モジュールに対応

Cisco ACEシリーズ（LB）

ACE 4710/K9
その他の機種については、お問い合わせ下さい。

Cisco その他製品群

Cisco VG224（アナログ音声）
Cisco IroPort C370（Eメールセキュリティ）
Cisco SCE8000 10GBE（通信キャリア向け）
Cisco RPS 2300（バックアップ電源）
その他の未掲載機種については、お問い合わせ下さい。

ユニファイド製品・ストレージネットワーキング製品

Cisco UCSサーバ、Prime NAM2300シリーズ

UCS C240 M3
UCS C220 M3
UCS C200 M2
UCS C210 M2
UCS B200 M2
UCS 5108（ブレードシャーシ）
Cisco Prime NAM 2304（NW解析）
その他、UCSサーバ世代や構成バリエーションに対応

Cisco MDS 9000シリーズ

MDS 9134 Multilayer Fabric Switch
MDS 9148 Multilayer Fabric Switch
MDS 9216i Multilayer Fabric Switch
MDS 9506
MDS 9509
その他、ポート数、異なるI/O種に対応

※上記の製品以外も、順次対応を進めております。未掲載の製品について保守をご希望の場合はお問い合わせください。

対応機器の検索

EOL保守サービスレベル

現在の用途や状況に応じてレベル見直しも有効です

保守レベル・種類	オンサイト保守 24時間365日	オンサイト保守平日9-17時	オンサイト保守平日9-17時翌営業日対応	センドバック保守（パーツ保守）平日9-17時	カスタム保守（データセンター・クラウド基盤・多拠点向け）
コール窓口受付時間	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）	24時間365日（※１）
障害切り分け支援	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）	平日 9:00～17:00（※2）	－	別途ご相談
オンサイト作業パーツ発送	24時間365日	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）（※3）	平日 9:00～17:00（※2）	別途ご相談

（※１）平日９～17時レベルでも、24時間365日でコールを受付します。
（※２）土・日・祝日及び当社の定める休日を除く。
（※３）17時より前に作業を開始しており、作業が長引いた場合、22時まで作業を継続いたします。
（お客様の状況に応じて、作業日を翌営業日以降に設定することも可能です。）

EOL保守サービス標準内容

ITハードウェアの故障時に、障害コールを受け、交換本体・パーツとエンジニアを設置場所に派遣し、現地で修理を行います。

LANケーブルの抜線と復旧後の結線はお客様の運用監視ご担当者様の監督下で実施または作業引継ぎを致します。

構成情報の管理と適合パーツ登録

お客様からの情報を元に、機器の構成情報を登録管理します。交換パーツを正しく割り当て、障害に備えます。

24時間受付のコール窓口

対象の機器に対して、機器メーカー、導入ベンダーを問わない単一のコール窓口を24時間提供します。

障害管理と手配、切り分け支援

専任が障害の切り分け支援を実施。エンジニアの手配と、保守パーツの出荷指示を行い、クローズまで管理します。

交換パーツの配備・配送・補充

スペアパーツをあらかじめ配送拠点に配備し、障害時に設置場所へ配送します。原則、消費したパーツは、再補充します。

オンサイト作業と作業報告

エンジニアが機器の設置場所へ駆け付け、修理を実施します。作業完了後、復旧確認を経て作業報告書を提出します。

障害対応フロー

障害発生時は以下の障害対応フローに沿って対応致します。連絡先や必要情報などお確かめの上ご連絡ください。

障害対応の概要

障害が発生したら、故障受付窓口（24h）のフリーダイヤルまたはメールアドレスへご連絡下さい。（連絡先はサービスお申込み時にご通知。）
症状や障害ログを元に、当社エンジニアが障害切り分け支援を行います。
オンサイト作業を要する場合は、作業内容を調整し現地作業を手配致します。
（具体的には作業日時、エンジニア手配、交換パーツの手配、入館等の申請準備、その他作業ルール（報告ポイントやエビデンス取得）の確認）
作業終了後は作業報告書を提出し、障害インシデントのクローズまで対応致します。

【障害受付】①②
保守サービスお申込み後に、保守窓口コールセンター（フリーダイヤル・メールアドレス）をご通知いたします。障害発生時に保守窓口までご連絡下さい。受付時に応対するスタッフへ、下記項目についてお伝えの上、いったんお電話をお切り頂き、当社からのご連絡（コールバック）をお待ち下さい
【確認内容】
１．貴社名
２．ご担当者氏名
３．コールバック先のお電話番号、メールアドレス
４．シリアル番号、システム名、機器モデル名等、対象判別可能な情報

【コールバック時】④⑤
当社担当者より、受付時に伺った連絡先にご連絡します。
【確認内容】
１．障害対象機のご確認（シリアル番号、対象システム名、ホスト名など）
２．障害の症状のご確認
３．障害（アラート）ログのご確認・授受方法
その他、切り分け判断に必要な情報についてヒアリングを行います。ログファイルサイズが大きい場合は、アップロード用のURLをご案内します。

【障害切り分け後の手配時】⑦⑧⑨
当社にて障害（アラート）ログや症状などから障害箇所を特定した後、当社担当者より、交換作業手配に必要な下記情報の確認のため、ご連絡します。
【確認内容】
１．ログ解析結果のご伝達
２．作業概略の伝達と作業承認
３．作業場所・日時の確認
４．入館/入局手続・交換部品の持込申請

【システム復旧確認時】⑭⑮⑯
作業完了後、動作確認をいただき復旧を確認いただきます。その後作業完了報告書を作成し、ご署名をいただき退館・故障部品の持ち出し許可（※）申請します。
※データセンターから持ち出し制限がある場合や「記録媒体返却不要サービス」オプションのある場合は、ご担当者様に引き渡しし、処分方法を確認頂きます。
【確認内容】
１．システム復旧確認
２．作業報告書のご署名
３．退館・故障部品持ち出し承認
４．各種申請お手続き

【クローズ後】
クローズ後、回収した故障部品は適正に処分され廃棄まで管理されます。障害で消費された部品や本体を補充します。障害管理における各記録は当社内にフィードバックされ品質管理します。
【作業内容】
１．回収品の適正処分
２．消費パーツ・本体の再配備
３．障害管理記録の社内フィードバック

※その他オプション等については、下記のEOSL延長保守サービス概要をご確認下さい

EOSL延長保守サービス

お問合せ・お見積依頼

よくあるご質問

Q:Cisco製品の第三者保守事例や実績を教えて下さい。: A:主なルータ・スイッチ・UCS製品の各世代について多数の実績がございます。詳しくはCisco製品の第三者保守導入事例をご参照ください。より詳しい事例やサービスの説明をご希望の場合は、お気軽にお問合せフォームよりご相談下さい。弊社担当よりご連絡差し上げます。
Q:対応可能なCisco製品を教えて下さい。: A:EOLを迎えるCisco製ルータ・スイッチ・ファイアウォール・UCSサーバの主要な機種シリーズと各世代の本体・モジュールをカバー致します。個別の機器対応状況は、機種検索・お問合せフォームよりご確認またはお問合せ下さい。
Q:Cisco各製品のメーカー保守期限を教えて下さい。: A:メーカー保守サービス期間は1～5年間で設定でき、製品ライフサイクルの終了（販売終了日から5年）まで延長（ライフタイム期間全体で約10年程度）できます。メーカーのハードウェアサポート終了予定を簡易で確認いただけるよう、当社まとめのCisco CatalystのEOL保守期限目安一覧やCiscoルータのEOL保守期限目安一覧をご参考にして下さい。またEOL制約を回避して長期利用計画を行いたい場合や、保守サービス未加入品または失効後の保守再継続したい場合、ネットワーク機器群の障害窓口集約、長寿命化、コスト最適化等をご検討の際はCisco製品のEOL延長保守サービスより当社の自営保守サービスもぜひご検討下さい。
Q:窓口の受付時間を教えて下さい。: A:受付窓口は24時間対応です。受付後のコールバックは、お申込みいただいたEOL延長保守サービスレベルに準じます。平日9時-17時レベルであっても休日・夜間の受付までは行います。時間外に発生した障害コールの場合も受付まで致します。この場合、対応はお申込みいただいた保守レベルに準じた対応となりますので、平日9時-17時の場合は、翌営業日にコールバックを致します。その間、障害アラートのメッセージやログ等を別途メールいただくと対応を円滑に行うことができます。
Q:障害の切り分けはどの様に行われますか?: A:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。Ciscoであれば Tech Supportログ（機器への負荷を回避したい場合は、症状に応じた個別のコマンド実行結果）など、原則メーカー保守時と同じです。コマンド実行が難しい状況の場合は、LEDの状況など、症状から判断いたします。なお、ログ送付について、ファイルサイズが大きい場合は、当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードURLをご案内いたしますので、必要な旨を、コールバック時の担当者にお申し付け下さい。
Q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?: A:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、SLAを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、システム停止を伴う作業が想定される場合、あらかじめその旨をお伝えしております。障害機器が冗長化されている場合、計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、アプリケーションの復旧確認体制を整える等)のため、障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、ご指定に応じて、エンジニアを派遣いたしますので、障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。
Q:平日9時-17時保守でも、時間超過しての対応は可能ですか?: A:17時より前に作業を開始しており、その作業が長引いた場合は、22時まで作業を継続いたします。(お客様の事情に応じて、翌営業日以降に作業日を設定いただく場合もございます。)
Q:EOL保守はどの程度継続できますか?保守部材は枯渇しませんか?: A:機種やシステム構成にもよりますが、通常、初回お申込み時から3年間は継続して保守サービス期間設定を承ります。4年目以降のご継続は、当社の保守交換パーツ備蓄状況と、中古ITハードウェア市場からの供給量に左右されるため、別途、継続の可否をご通知させていただいております。
Q:保守開始日、保守サービス期間は指定できますか?: A:原則、毎月1日付を開始日とし、初年度は最低1年間の期間にてお申込みいただいております。保守パーツ配備の関係上、1年未満でのお申込みについては、備蓄状況を確認の上、回答いたしますので、別途当社営業担当者までご相談下さい。なお、2年目以降は、3ヶ月単位で1年未満での更新期間でもお申込みいただけます。
Q:Cisco機器の故障対応時、機器負荷の懸念から、可能な限りshow techを取得しない方針で運用しているのですが、問題有りませんでしょうか？: A:はい、問題ございません。Cisco製品の故障対応時、show techのご提示は、特に必須ではございません。お客様の運用に合わせて、代替提案の方法含め相談させていただきます。